為了提高客服中心寬帶故障的在線處理能力，減少故障工單的立單量，切實減輕一線地市的裝維壓力，客服中心集思廣益，開拓創新，開發使用微信公眾號，在線受理和解決寬帶故障。

　　經過連續數月與相關部門的溝通與協調，目前，“和家庭微服”已上線，正在內測階段，有300余人關注并使用，得到了許多經營部的大力支持。

　　微信客服的創立打造了新型排障渠道，改變了與客戶傳統交流方式，原來客服人員只能一對一服務，現在能同時與多個用戶在線交流，實現人員以一對多的高效運作，同時又能緩解客服人員的在線排障壓力，提高效率，給用戶帶來多樣化便捷服務。