北京強訊科技有限公司為尚德機構(gòu)量身打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統(tǒng)上線后輔助尚德增添了新的篇章。而北京強訊科技也促使尚德機構(gòu)大大提高了運營效力，為企業(yè)節(jié)省了成本。操作更為便捷，系統(tǒng)的穩(wěn)定性更優(yōu)。我們的這套方案也大大的獲得了用戶的贊譽。尚德教育機構(gòu)更是用三個字概括了這個方案：省，簡，易。希望我們能為更多用戶創(chuàng)造更多適合用戶的方案。
一：客戶背景
尚德機構(gòu)自2001年3月成立，已成為中國最大的職業(yè)教育機構(gòu)之一，致力于提高學員職場競爭力。2002年尚德機構(gòu)教學研發(fā)中心在京正式成立；成為《銷售與市場》、《市場營銷》雜志等企業(yè)用戶的指定培訓服務(wù)商。尚德教育機構(gòu)的逐年漸進使尚德機構(gòu)的培訓課程和服務(wù)范圍更為廣闊，從職業(yè)資格認證、技能培訓，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)。形成了標準化的課程體系，已成為職業(yè)培訓領(lǐng)域的模板。尚德有望成為中國職業(yè)培訓市場占有率第一。建立從學歷教育到職業(yè)培訓到就業(yè)服務(wù)一體化的教學體系，真正解決大部分學員的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展問題。
截止目前為止，尚德機構(gòu)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京等17個大中城市成立了17所分校，培訓的學員已超過百萬人，領(lǐng)跑職業(yè)教育領(lǐng)域已達12年之久。尚德教育機構(gòu)分校遍及全國多個省市，尤其為廣州、北京、深圳等一線城市坐席數(shù)量眾多，而呼叫中心采用分布式管理，每個省市的分校單獨管理，造成了運維方面人員的人力資源的浪費，對于彼此分校之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不流暢，呼叫中心的整體維護與升級也造成了很大困擾，不能統(tǒng)一管理升級。這些都迫使尚德急需一套更合適的呼叫中心方案。
二：系統(tǒng)應(yīng)用
對此尚德機構(gòu)與北京強訊科技有限公司強強聯(lián)合制定了一套安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)多地合一方案，以北京、深圳、廣州三地一線城市進行合并統(tǒng)一管理。以SDH專線進行三地的數(shù)據(jù)方面的傳輸，三地共用一臺AVAYA S8800大型交換機，全部采用新型的IP軟電話形式大大減少了傳統(tǒng)的模擬電話的維護費用，IP軟電話具有穩(wěn)定、方便、易操作等優(yōu)點。錄音方面全部采用中繼錄音的錄音方式，而中繼錄音對比于傳統(tǒng)的模擬錄音它避免了物理線路斷線造成的無錄音和錄音雜音問題，大大的提高錄音的音質(zhì)以及錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
三：多地合機管理的優(yōu)點
1、北京強訊科技有限公司為尚德機構(gòu)制定三地合機方案大大的提高了尚德人員在調(diào)配、人員的管理上面的工作效率，因此也為客戶節(jié)省了大筆的維護費用，在維護上面，我們只需在北京維護即可，不需要多地的維護的舟車勞頓也避免了運維維護人員的人力資源浪費。
2、IP軟電話的應(yīng)用，通過專線的鏈接外地客服人員直接注冊使用，摒棄了傳統(tǒng)的模擬電話的綜合布線的復雜性，繁復性，以及綜合布線造成的物理線路的不通等多個問題，節(jié)約了購買模擬話機以及線路話機維護的運營成本。
3、全部中繼錄音的應(yīng)用，保證了錄音的穩(wěn)定性。錄音是在呼叫中心中對于客戶需求與客服人員工作態(tài)度的評定最為有效的記錄方式，所以錄音的重要性不言而喻。在傳統(tǒng)的模擬并線錄音中因為物理線路會造成的無錄音現(xiàn)象非常多，而中繼錄音的穩(wěn)定性和音質(zhì)的卓越性，都是促使我們采用中繼錄音的首選。
4、雙機熱備功能雙份后臺服務(wù)系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)同時工作，成倍的增加了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。兩套系統(tǒng)并行，在其中一套系統(tǒng)出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會自動識別，獨立工作，保證了業(yè)務(wù)的順利進行。如主服務(wù)器宕了，客戶端會自動連接備服務(wù)器，同時IVR服務(wù)器也會把消息指向備服務(wù)器，讓學員的電話可以及時進來，防止了業(yè)務(wù)的流失，大大的提高了服務(wù)質(zhì)量。
5、雙機負載均衡，因尚德坐席人員同時登陸過多會對服務(wù)器產(chǎn)生巨大壓力，強訊公司根據(jù)實際情況提供了CTI雙機負載均衡方案，兩臺服務(wù)器共同分擔壓力，大大的緩解了服務(wù)器的壓力。減少事故BUG點的產(chǎn)生。讓系統(tǒng)更為穩(wěn)定。
北京強訊科技有限公司為尚德機構(gòu)量身打造的呼叫中心集中管理分散部署的系統(tǒng)上線后輔助尚德增添了新的篇章。而北京強訊科技也促使尚德機構(gòu)大大提高了運營效力，為企業(yè)節(jié)省了成本。操作更為便捷，系統(tǒng)的穩(wěn)定性更優(yōu)。我們的這套方案也大大的獲得了用戶的贊譽。尚德教育機構(gòu)更是用三個字概括了這個方案：省，簡，易。希望我們能為更多用戶創(chuàng)造更多適合用戶的方案。
