3月22日，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會主辦的《營銷類呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范CCSO-DM》起草工作研討會在中國信息通信研究院召開。會議邀請了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家基礎運營商，中國保險行業(yè)協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會以及業(yè)內知名呼叫中心企業(yè)代表和中國信息通信研究院專家等20余名行業(yè)專家出席了本次研討會。

　　為了全面提升營銷類呼叫中心企業(yè)的服務水平，加強呼叫中心運營管理規(guī)范，引導呼叫中心行業(yè)健康有序發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會在推出《呼叫中心服務質量與運營管理規(guī)范CCSO》標準后，主持起草《營銷類呼叫中心服務質量與運營管理規(guī)范CCSO-DM》。會上，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會的專家首先對《營銷類呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范CCSO-DM》的立項背景進行了介紹，此標準根據(jù)國家法律、法規(guī)，參照國內外已有相關標準，廣泛借鑒國外成熟市場經(jīng)驗，征求國內各行各業(yè)協(xié)會組織及企業(yè)代表的意見，盡力確保標準的專業(yè)性、適用性、完備性、合理性。與會代表對標準的設計架構和主要內容進行了充分的探討并提出了寶貴的意見和建議。會后，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會將針對與會者的意見和建議對本規(guī)范做進一步的修改、完善。

　　在《全國人大常委會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》的指導下，我們應該制定既能維護企業(yè)正常業(yè)務發(fā)展，又能保護用戶權益的營銷類呼叫中心標準。疏堵結合，用改革的思維，開拓性的制定新標準。