事實(shí)上，鄭州市110指揮中心接警席位19年來一直在增加，但為何電話還是常常“難打通”？
【市民】
報(bào)警還要“排隊(duì)”
12月26日上午，鄭州市民關(guān)先生駕車行駛在黃河南路，因車被一輛車剮蹭停了下來，雙方協(xié)商報(bào)警處理。但關(guān)先生打110報(bào)警電話卻一直提示“請(qǐng)稍后”，后來直接掛斷了。
第二次撥打，電話終于接通。掛完電話，左等右等卻沒有任何回復(fù)。關(guān)先生只得再一次撥打110，撥打了3次，才算有人接聽。接警員說，上合會(huì)議后警情比較多，已經(jīng)忙得不可開交了，報(bào)警電話得“排隊(duì)”接。
昨天，關(guān)先生收到鄭州市公安局的回訪短信，請(qǐng)他對(duì)前一天的接警工作做出評(píng)價(jià)，他表示“極其不滿意”。他認(rèn)為，公安機(jī)關(guān)的接警配備亟待改善，“民生無(wú)小事，何況報(bào)警可能是關(guān)乎性命的大事呢，還得一個(gè)個(gè)排隊(duì)？”
【熱議】
人命關(guān)天的事兒被耽誤咋辦
無(wú)獨(dú)有偶，鄭州市民陳女士也曾遭遇過接警慢的事兒。去年11月，她在市場(chǎng)里逛街時(shí)，錢包突然被偷，無(wú)助的她希望請(qǐng)民警來查看監(jiān)控，找到小偷。但報(bào)警電話前后打了3次才算接通，報(bào)完警她就在路邊等警察，但一直到1小時(shí)后，她才接到民警的電話，詢問她的具體位置。“這樣的接警速度我也是醉了。”陳女士說，從她報(bào)警到最后接警電話打來，再到警察趕到，花了近3個(gè)小時(shí)。次日，她也收到了評(píng)價(jià)短信，出于對(duì)破案的期待，她回復(fù)了“滿意”。但至今，她沒有接到警方的任何回復(fù)。
“慶幸我的只是小事故，如果是人命關(guān)天的事兒，那該讓人多恐懼。”隨后，關(guān)先生將自己的遭遇發(fā)到朋友圈，引來眾人熱議。原來，“接警慢”不是一個(gè)人的遭遇。河南商報(bào)陪辦記者看到，僅關(guān)先生的朋友中就有數(shù)位有類似的遭遇。一位市民不無(wú)調(diào)侃地稱：報(bào)警電話接通在鄭州是慢半拍。
【回應(yīng)】
非警務(wù)類報(bào)警
加大了接警員的工作量
在今年1月10日“110宣傳日”，鄭州公安局110指揮中心對(duì)媒體開放，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到報(bào)警電話后，110接警員必須用最快的速度接警登記，準(zhǔn)確無(wú)誤調(diào)警，1分鐘內(nèi)完成這一工作流程，遇上重要警情，第一時(shí)間上報(bào)。
此外，鄭州市公安局將市區(qū)劃分成若干個(gè)巡區(qū)，同時(shí)根據(jù)警情分布，劃定了100多個(gè)巡組，每個(gè)巡組負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域24小時(shí)不間斷巡邏，每位民警配發(fā)警務(wù)通，110指揮中心可直接“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”將警情指派給離報(bào)警所在地最近的民警。
昨天晚上7點(diǎn)，鄭州110指揮中心值班班長(zhǎng)告訴河南商報(bào)記者，鄭州市110指揮中心已成立19年，接警席位從5個(gè)增加到40個(gè)，每天接警數(shù)從最初的600多上升到現(xiàn)在的1萬(wàn)多。雖然接警量在增加，但多數(shù)為非警務(wù)類報(bào)警，這樣加大了接警員的工作量，導(dǎo)致110有時(shí)線路全被占。而這些報(bào)警占到總數(shù)量的60%以上。
【質(zhì)疑】
市區(qū)接警5分鐘到達(dá)
“簡(jiǎn)直想都不敢想”
目前鄭州市110指揮中心派出的警情，要求市區(qū)內(nèi)要在接警5分鐘內(nèi)到達(dá)，城鄉(xiāng)接合部要在10分鐘內(nèi)到達(dá)，農(nóng)村區(qū)域則是盡快到達(dá)。而事實(shí)上，這樣的接警速度對(duì)于很多市民來說，“簡(jiǎn)直想都不敢想”。
市民劉先生說，他曾在早上7點(diǎn)30分上班高峰期打，打20個(gè)能接通1個(gè)就算不錯(cuò)了。就算指揮中心說要派警，但“有時(shí)候等半小時(shí)沒任何回音，又得重新打”。
“接警多”
是“接警慢”的理由嗎“有困難找警察可不只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，不能因?yàn)?lsquo;接警多’三個(gè)字回答一切了吧？”陳女士認(rèn)為，這樣的“用戶體驗(yàn)”實(shí)在不敢恭維。
上述市民關(guān)先生同樣認(rèn)為，工作上的困難不能成為接警嚴(yán)重拖延的理由，尤其是當(dāng)重大警情發(fā)生時(shí)，這根電話線也許就是“生命線”。“有沒有可能增加110接警設(shè)施，同時(shí)完善警力配備？”他提出建議。
為此，昨日下午，河南商報(bào)陪辦記者向鄭州市公安局求證此事，但對(duì)方稱由于回復(fù)需要時(shí)間，對(duì)于市民疑問尚無(wú)法置評(píng)。對(duì)此，《陪你去辦事兒》將繼續(xù)關(guān)注。
