朱剛岑：大家好，今天很高興再次來到杭州，參加這個中國國際服務外包交易博覽會，也很高興今天的這個會場主要是關于互聯網+時代下的全媒體客戶中心的變革跟轉型。

　　所以我也希望今天我們亞太顧客服務協會APCSC，通過這個國際平臺列舉一些案例，讓大家能夠了解到在這個體驗經濟發展的情況下，我們有哪些東西可以學習的。

　　大家可以看到一直在亞太區的一線城市，包括在國內的四個一線城市，甚至很多二線城市，我們都不斷地舉辦杰出顧客關系及優質顧客服務標準這樣的圓桌會議，每場圓桌會議都是我們的會員跟我們一起承辦的。今年9月份，我們剛剛在吉隆坡、新加坡舉辦這樣的分享會議，通過這樣的分享會議，我們能夠促進亞太區的各個當地知名企業，一起朝著把服務能夠提升，然后轉型跟創新的方向發展。

　　亞太顧客服務協會于98年在香港成立，是研究顧客服務的一個項目，我們很有幸的邀請到18家不同行業的領袖一起參與。我們的目的是希望透過對顧客服務的研究項目，讓優質顧客服務成為企業永續發展的競爭力，跟市場保持著區分，繼續成為這個市場的領導企業。因此，我們很多的研究項目也成為未來重要的發展基礎。。。。。。