為迎接今年雙十一，各家銀行已經將系統容量在去年雙十一的基礎上擴大了一倍，包括國有大行、股份制銀行、城商行在內的各家銀行總共壓測近 300次，以確保雙十一支付系統容量和穩定性。另外，將啟用智能機器人客服，如有支付問題可以在線問詢。

　　跟支付寶有合作的200多家銀行一直是雙十一支付保障的主力軍，為迎接雙十一，不少銀行提前幾個月就開始了支付容量的評估和升級，并進行高仿真的服務器壓力測試。

　　據了解，今年各家銀行的系統容量在去年雙十一的基礎上擴大了一倍。從8月份開始，各家銀行就逐步對擴容后的系統進行高仿真、高強度的壓力測試。壓測覆蓋了用戶開始購物到創建交易、訪問收銀臺到最終完成支付的整個鏈路，確保包含基礎設施、業務系統和銀行渠道在內的整個系統可以穩定支撐雙十一的支付洪峰。

　　截止目前，絕大部分銀行已完成壓測工作。包括國有大行、股份制銀行、城商行在內的各家銀行總共壓測近300次，讓系統容量和穩定性在雙十一之前得到了充分技術驗證。

　　螞蟻金服首席技術官程立說，在各方共同的精心準備下，今年雙十一支付寶可以穩定支持6萬筆/秒的支付，并且系統還有一定的余量。

　　螞蟻金融云在今年的雙十一中將繼續發揮作用。據程立介紹，目前支付寶在技術架構上已全面過度到云架構，實現了全分布、全冗余、高彈性、低成本的海量交易與數據處理架構，可以支持十億筆以上的每日支付處理能力，并且具備了“異地多活”的容災能力。

　　今年雙十一，螞蟻花唄也將參與到大促中來，和余額、余額寶一起對銀行支付鏈路形成良好補充。“這月買、下月還”的螞蟻花唄，支付成功率超過99%，有望幫助用戶最大限度避開支付時的擁堵。

　　在客服保障方面，支付寶為今年雙十一準備了20萬次+的熱線承接能力以及10萬次+的在線承接能力。同時，客服重點打造的智能機器人客服也將上場，據介紹，智能機器人客服能自動理解上下文，回答口語化提問，效率是人工的30到60倍。用戶在雙十一期間如果遇到疑問，可以登錄支付寶客戶端點擊“我的客服” 尋求幫助。