江蘇淮安市“12349”民政公共服務熱線自開通以來，致力于為社會公眾提供民政業務咨詢和包括居家養老、便民服務等內容的社區服務，為民政政策制定和宏觀決策提供支持。市民在日常生活中遇到養老、婚姻登記、城鄉低保等與民政業務相關的問題時，撥打“12349”，即可得到快速的回復和處理。

　　2014年，“12349”呼叫中心系統由暢信達設計部署完成，以“12349”號碼為標識，以呼叫中心為基礎，綜合利用現代通信和信息技術，建立起一套“民政服務電話平臺”。經過一年的穩定運行及發展需要，近日，淮安市民政局再次選擇暢信達進行“12349”呼叫中心系統的擴容建設。

　　基于暢信達自主研發的IP一體化融合通信平臺MVB2000運行的“12349”呼叫中心系統，充分考慮到全市民政系統的管轄區域及職能分工特點，采用分布式組網模式，覆蓋全市各區縣民政、社區服務網點，實現統一的特服號接入，統一的熱線功能和統一的服務標準。

　　其次，“12349”呼叫中心系統語音導航做了更合理的設置，按照行政區域及職能劃分，智能呼轉入對應查詢部門，這極大地簡化了操作，提升單次查詢效率，也讓民眾問題得到相關部門精確、快速地解決。

　　此外，系統對所有的來去電錄音，以備查詢。并且自動生成相關報表，如通話數量的統計、投訴信息的統計等，并對相關的信息進行分類統計，用數據輔助行政管理工作。

　　由于初期暢信達提供的呼叫中心方案就考慮到了后期系統擴容，因此，基于該系統強大的擴展性，此次擴容無需更換硬件服務器和系統軟件，擴容配置快捷、經濟，在保障用戶前期投資的同時，有效降低運營成本。

　　通過“12349”呼叫中心系統，市民可以直接與所需的民政業務部門溝通聯系，進一步拉近了政府與市民的距離，提高民政部門為民服務的能力與水平，更好地樹立民政部門良好的公共服務品牌形象，達到了既方便市民又提高民政工作效率的雙重目的。