客戶背景
歐神諾公司擁有三大現代化建陶生產基地。其中兩大生產基地位于中國陶都佛山，占地面積達1200畝；另一生產基地位于千年瓷都景德鎮，投資額達 13億元，占地面積達1800畝。公司裝備有先進的陶瓷生產設備、全面運用先進的工藝技術及管理模式，以科學規范的程式化管理、創新領先的新品研發以及多 系列產品的精益生產著稱，專業生產經營各種高檔建筑陶瓷制品，現有包括輕質磚、玻化磚、釉面墻地磚、亞光磚、各種墻地磚拼花腰線等各個品種的高檔建筑陶瓷 制品。
歐神諾秉承自主創新與追求卓越的傳統，專注技術創新與材料基礎科學研究。在中國建有全球規模領先、配套完善、設備先進、功能齊全的建 筑陶瓷研發中心，并于2008年獲國家批準建立博士后科研工作站，開展博士后科研工作；在國外，于世界陶瓷王國意大利著名瓷都薩索羅建有產品研發中心，歐神諾致力于將最新的研發成果從實驗室帶到市場，轉化為生產力并改善人們的居住環境。
以人為本，塑造可持續競爭力，歐神諾匯聚了國內最優秀的陶瓷研發及市場營銷人才，其中學歷包括清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學EMBA、 MBA的十多人，管理人員大學學歷以上的占92%。歐神諾以自主創新作為企業發展的原動力，擁有高水平產品設計、研發和技術創新隊伍。先后開發出具有自主 知識產權的晶立方系列輕質磚，IC微晶。寶玉、IC微晶。玉系、鉑金、普拉提、Ⅲ元素、冰川99、雨花石及天韻石等高檔玻化磚產品，都市溫情、景德鎮風、 負離子印象磚、智慧果等高檔內墻瓷片及浮石繪手工雕刻磚等處于領先地位的系列產品和業界最齊全的陶瓷配件產品系列。
隨著企業的發展，歐神諾越來越注重內部管理規范，急需一整套系統來對客戶內部流程進行梳理及管理。
深海捷解決方案
IVR語音導航
IVR（Interactive Voice Response），即交互式語音應答。IVR是深海捷Mixcall呼叫中心系統整體流程的先導，是主控者。市民來電時，指導其按流程進行操作，并接受在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對各類數據庫的交互式訪問，讓來電市民得到多種自助服務，令政府服務代表有更多的時間服務于其他有特殊需求的市民。
深海捷Mixcall呼叫中心系統提供的IVR功能支持無限套無限層級配置，福建“12345”熱線根據自身需求將時間進行多條件組合，實現不同時段的不同IVR流程配置。IVR設置方式如圖所示：
錄音質檢
Mixcall呼叫中心系統具有錄音質檢功能，質檢管理員可以根據實際業務創建質檢模板（自定義字段個數及內容，自定義評分范圍），通過質檢模板提取錄音，按質檢模板進行評價。通過座席或評分字段的統計，可以清晰呈現座席人員的優勢和劣勢，幫助管理員制定培訓方向。
來電彈屏
用戶呼入深海捷Mixcall呼叫中心系統，系統會自動彈出來電用戶的相關信息。深海捷Mixcall呼叫中心系統具有靈活的彈屏功能，系統對于沒有記錄的新號碼的來電，顯示來電號碼及號碼歸屬地，其他詳細信息默認為空缺狀態，座席代表可以直接對其進行編輯、完善并加入數據庫記錄。對于已有記錄的號碼來電，系統會自動彈出與號碼相關的信息，座席代表在接起電話之前就可以知道來電用戶的詳細資料。
座席監控
系統運行過程中，擁有權限的班長座席可對普通座席的通話等進行實時的監控及操作，包括密語、監聽、強插、強拆、轉接、示忙、示閑、會議等。
座席統計
Mixcall呼叫中心系統從呼入、呼出、呼叫分布等角度進行了詳細的統計：
A、呼出：指定時間段內，座席呼出次數總計、呼出接通率、呼出未接通率、呼出通話時長、平均通話時長、總振鈴時長和平均振鈴時長。
B、呼入：指定時間段內，座席接聽次數總計、呼入接通率、呼入未接通率、呼入通話時長、平均通話時長、總振鈴時長和平均振鈴時長。
C、呼叫分布：指定之間段內，座席的呼叫次數總計，以及以時間段為基礎的呼叫次數分布（包括被統計座席的總體分布，以及以座席為單位的個體分布）。
第三方開發接口
Mixmaintain系統作為整個業務系統的支撐平臺，其功能和提供的服務是相對穩定的，而業務系統作為直接與用戶銜接的人機界面，其功能和數據體現形式，經常會隨著業務的發展而改變和升級。這種實際業務應用形式決定了Mixmaintain系統與業務系統之間必須要松耦合才能最大限度的適應業務系統發展，保護用戶投資。這種松耦合的最好實現就是Mixmaintain系統與業務系統之間通過接口實現相互調用和對接。Mixmaintain系統提供了簡單易用且標準的第三方系統開發接口供業務系統調用。
第三方開發接口基于HTTP協議，業務系統（支持基于Web的業務系統和基于C/S架構的業務系統對接）可以通過JavaScript腳本和HTTP的GET請求進行調用，且客戶端無需安裝任何插件和控件。對于常用的彈屏等功能，業務軟件不需要實現復雜的邏輯，甚至2行代碼以內就可以完成基本彈屏功能。
接口功能包括：
A、來電/去電彈屏；B、電話掛斷；C、電話呼出；D、電話轉接；E、電話攔截；F、通話保持；G、電話監聽；H、多方通話；I、分機示忙/示閑；J、黑名單；K、獲取隊列信息；L、分機語音留言信箱；M、通話錄音播放/下載；N、座席/隊列監控；O、CDR信息；P、客戶評價信息。
