移動(dòng)健康醫(yī)療行業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得人們對(duì)于普通的求醫(yī)問(wèn)診需求足不出戶即可完成。然而在醫(yī)療企業(yè)邀請(qǐng)醫(yī)生們?cè)诰€為廣大患者提供服務(wù)的過(guò)程中，卻碰到了釘子，醫(yī)生們顧慮的往往并不是時(shí)間和收益，而是自己的隱私問(wèn)題。

　　醫(yī)生怕騷擾，“上網(wǎng)”很謹(jǐn)慎

　　“我們接觸過(guò)的很多知名專(zhuān)家對(duì)在線醫(yī)療都有著濃厚的興趣。”移動(dòng)醫(yī)療App春雨醫(yī)生的負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。“不過(guò)，他們一想到電話被掛在網(wǎng)上，態(tài)度就變得堅(jiān)決不同意了。這個(gè)圈子里也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的事情，有好心的醫(yī)生在論壇里把聯(lián)系方式通過(guò)私信的方式留給了一個(gè)患者，結(jié)果被這個(gè)患者貼到了網(wǎng)絡(luò)上，收到了無(wú)數(shù)騷擾，最后只能換號(hào)。”

　　對(duì)于眾多投身于移動(dòng)醫(yī)療健康領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，隱私外泄問(wèn)題是他們心中永遠(yuǎn)的痛。如何解決醫(yī)生被騷擾的問(wèn)題是能否請(qǐng)來(lái)醫(yī)生在線坐診的關(guān)鍵。日前，容聯(lián)云通訊“電話回?fù)?rdquo;產(chǎn)品與春雨醫(yī)生App的牽手讓該問(wèn)題迎刃而解。

　　容聯(lián)云通訊提供的“電話回?fù)?rdquo;似乎是專(zhuān)為移動(dòng)醫(yī)療健康行業(yè)的痛點(diǎn)量身定制的。它通過(guò)雙向回?fù)芑蛘咂脚_(tái)呼轉(zhuǎn)的方式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的語(yǔ)音通話，被叫的來(lái)電顯示為400或者固話的平臺(tái)接入號(hào)碼。患者撥打平臺(tái)號(hào)碼后將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到醫(yī)生的電話并開(kāi)始咨詢，但是醫(yī)生的電話是保密的，患者無(wú)法看到。此外，患者也可以輸入手機(jī)號(hào)碼，等待平臺(tái)所呼出的電話。“電話回?fù)?rdquo;功能本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求也不高，用戶無(wú)論何時(shí)何地，都可以享受到順暢高質(zhì)量的通話服務(wù)。

　　線上服務(wù)，“留檔存證”很重要

　　在線醫(yī)療可以被看作是一種“咨詢服務(wù)”，而且整個(gè)服務(wù)過(guò)程是在線上完成的，這樣對(duì)于服務(wù)與被服務(wù)雙方來(lái)講，服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督和保障是很重要的。咨詢服務(wù)本身也是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的商品，很難通過(guò)事前和事后行為去界定質(zhì)量和完成度，服務(wù)雙方對(duì)于結(jié)果和質(zhì)量的認(rèn)知也完全無(wú)法統(tǒng)一，所以整個(gè)服務(wù)必須有記錄，以面對(duì)服務(wù)后產(chǎn)生的分歧與糾紛。

　　容聯(lián)云通訊的“電話回?fù)?rdquo;產(chǎn)品，在通話時(shí)進(jìn)行錄音存檔，錄音有效期內(nèi)可以提供患者和醫(yī)生之間的通話記錄給醫(yī)療服務(wù)提供方，在出現(xiàn)糾紛或其它情況的時(shí)候可以查看錄音，以此來(lái)保證醫(yī)患利益。這樣，醫(yī)生可以放心地去用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與患者進(jìn)行溝通，不必去擔(dān)心日后發(fā)生的任何意外情況。作為第三方所存在的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，也可以憑借錄音來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，分析統(tǒng)計(jì)問(wèn)題，逐步提高自己的服務(wù)質(zhì)量，遇到糾紛，也能夠成為一個(gè)有理有據(jù)的仲裁者。

　　“電話回?fù)?rdquo;，成為移動(dòng)醫(yī)療之關(guān)鍵

　　容聯(lián)云通訊的“電話回?fù)?rdquo;保護(hù)了醫(yī)生的個(gè)人隱私，打消了醫(yī)生對(duì)在線問(wèn)診被騷擾的顧慮，使得大批優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)面向公眾開(kāi)放。移動(dòng)健康醫(yī)療行業(yè)的本質(zhì)是要通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)療資源重新配置，而重新配置的首要條件就是要把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源率先搬到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來(lái)。與此同時(shí)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與以往的交易平臺(tái)完全不同，交易平臺(tái)只要有了客流用戶，商家就會(huì)慕名前來(lái)，平臺(tái)就可以像滾雪球一樣發(fā)展壯大。對(duì)于移動(dòng)健康醫(yī)療平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵是醫(yī)生的個(gè)人隱私和服務(wù)過(guò)程要得到保障，而不是有多少患者聚集在這個(gè)平臺(tái)上。這樣來(lái)看，“電話回?fù)?rdquo;這樣一款語(yǔ)音產(chǎn)品對(duì)于整個(gè)健康醫(yī)療行業(yè)起到了十分關(guān)鍵的作用。