臺灣CRM領導廠商程曦資訊2015年跨足語意理解智慧服務首戰(zhàn)告捷，與國泰世華銀行合作的‘“智能小Q”已于8月初正式上線服務，這不僅是臺灣第一個智慧服務機器人應用實例，更是程曦在新技術應用整合以及進軍智慧服務市場的實力展現(xiàn)。

　　隨著移動化時代來臨，過往習慣通過電話與企業(yè)客服溝通的消費者，逐漸將互動行為轉移到網(wǎng)絡、手機APP等文字溝通介面。為了適應這一波使用者行為的轉變，程曦自2014年起與中國智能客服機器人第一品牌-“小i機器人”密切合作，不僅移植小i的技術平臺與經(jīng)驗，更積極投入資源培養(yǎng)知識建構團隊，自行收集、撰寫符合臺灣網(wǎng)絡族群慣用語的知識語料，以因應在地產(chǎn)業(yè)特征與消費者需求，因此獲得國泰世華銀行青睞，成為智慧服務機器人在臺應用首例的共同締造者。

　　國泰世華銀行“智能小Q”是業(yè)界首創(chuàng)24小時線上即時客服，也是臺灣第一個運用語意理解、人機互動技術所打造的銀行業(yè)智慧客服機器人，通過國泰世華官網(wǎng)、網(wǎng)絡銀行(MyBank) 、移動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網(wǎng)等多元化的服務管道，接觸年輕移動化世代。無論是存匯款、信用卡、貸款、產(chǎn)壽險、企業(yè)金融服務、信托、財富管理等產(chǎn)品或服務相關問題，或是想聊聊天氣、旅游、休閑等話題，小Q都能回覆解惑，未來通過知識的不斷儲集、建構和優(yōu)化，小Q能回覆的問題也將更廣泛多元，提供用戶更精準、更佳的服務體驗。