2015 年 7 月 26 日，智能客服機器人領導品牌云問科技在寧舉辦了系列新品發布活動。在時下火熱的智能客服和服務機器人市場中再次掀起一股旋風。作為行業領先的智能問答機器人服務商，步入快速發展期的云問科技，本屆新品發布活動吸引了諸多媒體目光，同時有數十位合作伙伴和客戶代表應邀參加。

　　在本次主題為“云問 讓機器更懂心意”的發布會中，圍繞云問科技專注的智能問答機器人領域，一口氣發布了三款重量級機器人產品，分別是云問智能客服機器人新版云服務平臺、FAQ Robot智能問答機器人系列V3.0、云問智能服務機器人“云朵1號”。

　　慶祝云問客服機器人云服務平臺用戶數突破6000家+新版發布

　　隨著互聯網和移動互聯網服務的火熱，在線客服的咨詢量級也呈現出指數級的增長，智能客服機器人的應用也越來越廣泛。云問科技的FAQ Robot作為國內第一個智能問答機器人云服務平臺，到今天已經推出了三個版本。這次，云問科技帶來了全新的云服務平臺第四版。

　　相較于前三個版本，此次云問帶來的新版在交互界面設計上更加簡潔，更加注重幫助用戶快速搭建高效的機器人以及與加強與人工客服協調能力。在核心語義層面也做了大幅更新，除了進一步深化基于統計語言模型下的自然語言處理能力，還融合了機器推薦和基于用戶交互數據建模的機器自學習能力。作為一貫以技術為核心競爭力的企業，云問再一次確立了在智能客服機器人領域的技術領先地位。

　　發布會上，云問與嘉賓一起分享了云服務平臺用戶數突破6000家的好消息。其中，一張交互數據地理位置圖記錄了云問機器人云服務在全國各地的客戶群，亮閃閃的圖標展示了云問客服機器人幫助用戶在全國各個角落服務著海量的業務咨詢，據統計至少相當于在全國貢獻了20000個客服坐席。

　　機器有心——FAQ Robot系列V3.0正式發布

　　發布會上，云問也為大家帶來了FAQ Robot智能問答機器人V3.0行業版，包括智能客服版、企業助手版以及政務服務版。除了語義引擎大幅的更新及語料庫的行業領域型深化，為了讓客服機器人更加智能、更像人，云問的工程師們為智能機器人傾注了更多心意，增加了調用更多外部服務的能力，讓機器人更加無所不能，滿足客戶的心意。

　　同時，在交互方式方面，機器人變得更加“主動”和“活潑”，云問要讓機器人服務用戶變得更加“熱情”，他甚至可以根據用戶的咨詢歷史，為用戶推薦相關的業務產品，變身“銷售小達人”。

　　“云朵1號”機器人萌萌噠

　　發布會上，云問首席技術官Andy向大家介紹，智能服務機器人近年來發展迅速，大有趕超工業機器人的勢頭，但市面上幾乎所有的服務機器人都有一個巨大的痛點：沒有像樣的交互能力。

　　基于業務的智能交互，正是云問科技的拿手好戲，因此，打造一款可以跟用戶聊自家業務的服務機器人，并且可以讓用戶自己定義機器人交互的內容，勢必會在智能服務機器人市場掀起一場新的風潮。

　　據Andy介紹，這款命名為“云朵1號”的智能服務機器人已經進入內測階段，它擁有不同的外型。產品未發，訂單已先行，目前已有3家客戶提前訂購了“云朵1號”機器人。

　　用心聆聽客戶的聲音、回歸產品主義的認真思考，體現了一個企業對智能、產品、客戶高度的使命感，這種使命感，促使著云問保持了穩健的、領先的用戶數和良好口碑。

　　正如云問的口號“用心意創造智能”，只有用心意創造的機器人才能更懂人的“心意”。