由國家呼叫行業主管部門國家工業和信息化部支持，中國呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦的2014亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽暨中國（第十屆）呼叫中心行業峰會于11月初在北京舉行，中國工商銀行電子銀行中心再次榮膺“中國最佳呼叫中心”大獎。這是該行自2010年以來第四次獲評權威機構評選的“中國最佳呼叫中心”大獎。

　　近年來，工商銀行將大力發展電話銀行等電子渠道作為提升服務水平的重要手段，持續增強電話銀行服務能力，不斷完善服務功能。截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內同業首位。

　　工商銀行相關負責人表示，依托自身先進的科技平臺，工商銀行已經構建起以電話銀行、網上銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務體系，并能為客戶提供7*24小時不間斷優質豐富的金融服務，在新一輪的互聯網金融發展中搶占了先機。截至目前，工行每天處理的2億多筆業務中有超過82%是通過電子銀行渠道進行的。

　　據了解，本次“中國最佳呼叫中心評選”是由客戶世界機構發起，由業內專家、權威人士共同舉辦的評選活動。評選歷時六個月，涉及電話暗訪調查、績效測評和訪談、入戶評審等多個環節，共有200余家企事業單位的呼叫中心參加評選。

　　關于中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（China Call-Center CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業發展的企事業單位和社會各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業唯一經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業協會。是一個非盈利性的行業組織。

　　協會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業的運營和服務質量。同時通過組織進行業內權威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業形象。