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　　中國電子商會常務副會長王寧出席2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮并致開幕辭。

　　圖：中國電子商會常務副會長王寧

　　王寧：尊敬的各位嘉賓，尊敬的來自于亞太呼叫中心協會聯盟的，來自各國呼叫中心協會的這些嘉賓代表們，以及出席會議的全體嘉賓，大家早上好！首先，我代表中國電子商會，也代表曲維枝會長，對第十屆中國呼叫中心行業峰會的召開表示熱烈的祝賀！同時，也對來自亞太地區的各個國家的呼叫中心協會的代表們表示熱烈的歡迎！

　　呼叫中心產業的發展在中國也發展將近十五年了，中國電子商會呼叫中心的專業委員會也成立了十多年，這十幾年以來呼叫中心產業應該說是蓬勃發展。特別是在當前現代服務業和電子商務的發展使得呼叫中心產業更加重要。所有的企業和社會政府部門都更加重視對呼叫中心的建設。所以，我們每年一度的呼叫中心峰會也得到了各界人士的高度重視，呼叫中心產業的發展，經過這幾年的高速發展以后，也到了一個非常關鍵的時代。大家知道，現在移動通信、微博、微信的發展對呼叫中心也是一個沖擊。因為大家有更多的通信方式與我們客戶發生聯系，更多的方式使我們人與人之間可以直接通信，所以，呼叫中心在這個大的形勢下，應該探討如何創新新的形式。

　　在開會之前，呼叫中心專業委員會的秦克旋秘書長專門在跟我匯報的時候，我們交流了一下，他也跟我談了當前呼叫中心面臨的一些問題。所以，我覺得今天這個峰會請大家來，請專家來，請亞太地區的各個行業、各個呼叫中心協會的負責人來，就是要在新的形勢下來探討我們呼叫中心這個行業如何繼續創新發展？如何在當前這種即時通信不斷創新的情況下，呼叫中心如何生存？所以，我相信在今天的論壇上，我們來自各個單位的專家會各抒己見，一定會提出非常好的建議，幫助國內的這些呼叫中心的負責人們，能夠讓你們更加的明確今后呼叫中心的發展方向。

　　最后，我預祝本次峰會取得圓滿成功！預祝來自亞太地區的協會負責人們能夠在北京有一個愉快的生活，謝謝大家！

2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮現場