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中國電信推介會上展示全媒體呼叫中心產品

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  日前,由中國電信主辦的“融合暢享未來——中國電信全媒體呼叫中心推介會”在上海舉行。來自全國24個省的政府及大型企業(yè)客戶出席大會。

  全媒體呼叫中心是在技術和業(yè)務雙重驅動下,對傳統(tǒng)語音呼叫中心的擴充。豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道,擺脫了時間、地點及媒介對傳統(tǒng)語音呼叫中心的束縛。能夠根據業(yè)務需要實現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡協(xié)同,通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營體現(xiàn)效益,充分運用多媒體渠道實現(xiàn)全民營銷。

  大會的全程使用了全媒體呼叫中心來實現(xiàn)會議組織工作,客戶可全程體驗“上海理想i-ICS全媒體呼叫產品”。由中國電信上海理想信息產業(yè)(集團)有限公司開發(fā)的該全媒體呼叫中心產品,主要包括:全媒體統(tǒng)一管理平臺、全渠道統(tǒng)一服務流程管理平臺、全渠道多租戶管理平臺、全媒體營銷活動服務平臺、全媒體統(tǒng)一服務門戶等。

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