1、與傳統聯絡中心相比，云計算聯絡中心具有如下優勢：
·分布式部署和數據分析能力強
與傳統的自建聯絡中心和托管聯絡中心相比，云計算聯絡中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云聯絡中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入聯絡中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統聯絡中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現“云中運營、任意布局”。
·低成本
云計算聯絡中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，聯絡中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
·建設周期短
沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算聯絡中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的聯絡中心需要。
·系統伸縮性強
云計算聯絡中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云聯絡中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
2、網音“云”聯絡中心特點
·1.零風險
網音“云”聯絡中心用戶初期只需繳納選用硬件設備押金，定期支付坐席租金即可，企業無固定資產投入，坐席數量隨時增減；
·2.專業的運維保障
網音“云”聯絡中心平臺的維護工作都由網音技術工程師負責，保證平臺7x24小時的穩定運行。
·3.開放的第三方融合接口
網音“云”聯絡中心支持標準的SIP協議與企業其他系統融合更為順暢：提供標準的第三方系統接口，可保證與企業CRM、ERP等管理系統無縫融合。
網音“云”聯絡中心還為用戶免費提供各行業坐席應用軟件。
·4.保密性
網音“云”聯絡中心所有應用服務器均存放在用戶機房，客戶信息資料由用戶自行維護管理，不必擔心企業客戶信息資料泄露。
·5.完整的聯絡中心功能
網音“云”聯絡中心能為用戶提供完整的電信和銀行級聯絡中心功能，擁有完整的IVR、ACD、錄音等功能。除語音交換平臺放置北京網音機房外，其他所有功能組件均存放在用戶處。
