CTI論壇（ctiforum.com）9月18日消息（編譯/老秦）：客戶關系管理解決方案提供商Aspect軟件公司最新發布的“Aspect Hosted”解決方案受到了歡迎。它定義為“專用托管部署服務”，旨在提供一個先進和安全的方式，為企業實現更好的時間創造價值的戰略舉措，同時在提供增強客戶聯絡中心體驗方面也具有競爭優勢。
利用新的Aspect Hosted解決方案，用戶可實現靈活和單一平臺的互動管理和人力資源優化需求。該解決方案為客戶提供二十四小時設備監測、管理和安全的數據中心，消除用戶對昂貴基礎設施的依賴，并改善其業務關注度。
Aspect在一份聲明中指出，其解決方案是建立在具有內在支持靈活部署的統一技術優勢之上的。利用Aspect Hosted解決方案，企業可以啟用熟悉的多渠道交互管理和人力資源優化等他們所期望的帶來利潤結果的選項。
通過采用新的解決方案，聯絡中心可以擁有一個自動的自助服務，積極主動的智能多渠道聯絡路由，統一的報告和管理，以及社會化客戶關懷。
Aspect高級副總裁兼云計算解決方案總經理Joe Gagnon評論說，“傳統的聯絡中心市場，如軟件業一樣，正在經歷一個巨大的轉變，從傳統的IT模式轉向由現代云架構支持的OPEX（運營成本）經濟結構模式。在過去的一年中，Aspect已經收購和/或建立了一個基于云解決方案和全球云/電信基礎設施的集合。”
Gagnon補充說，“通過包括聯絡中心和人力資源優化解決方案，Aspect Hosted在客戶端或在Aspect云端，都提供了業內與眾不同的部署靈活性和通用性。該解決方案支持我們屢獲殊榮的全渠道聯絡中心套件（omni-channel contact center suite），統一的IP以及業界最佳的人力資源優化軟件（Aspect WFO 8）。”
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