CTI論壇（ctiforum.com）5月13消息（編譯/韓江學）：一份新出爐的Gartner公司報告揭示了客戶關系管理（ CRM）軟件需求的增加。

　　根據這項研究，全球2013年客戶關系管理軟件的市場總額為204億美元，與2012年的180億美元相比，同比增長13.7%。

　　“針對高層次最終用戶在數字營銷和客戶體驗方面的投資是2013年市場的主要增長動力，” Gartner研究副總裁喬安妮·科雷亞（Joanne Correia）在聲明中如此說到。

　　該報告評論說，隨著軟件即服務（SaaS）解決方案占到了CRM軟件總收入份額的41%以上，基于云計算的CRM公司如Salesforce.com（CRM）繼續從中獲益。

　　例如， Salesforce的2012-2013年增長超過30%，在2013年的市場份額超過16%，成為市場上最大的供應商。

　　Gartner認為，對基于SaaS的CRM強勁的需求是那些通過尋求新的替代品來取代舊有系統的企業所推動的。

　　該報告顯示，通訊、媒體及IT服務垂直行業是CRM軟件的最大消費群體，這主要因為他們是專注于利用呼叫中心技術的大集團。

　　在CRM市場上其他著名的領導者包括SAP，甲骨文（Oracle），微軟（Microsoft）和IBM。

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