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《2011客戶呼叫中心生產力調查》揭示四個關鍵問題

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  30%的受訪者比較其它行業或地區的呼叫中心后,看到他們呼叫中心的技術。另外46%的受訪者表示,通過已經擁有的技術獲得一個更好的投資回報(ROI),也是在未來一年面臨的主要挑戰。當涉及到社交媒體,結果是好壞參半。只有24%的呼叫中心通過社交網絡渠道響應客戶的查詢,如Facebook或Twitter。26%的受訪者表示通過這些渠道他們公司保持單獨的,不同的團隊與客戶互動,另外26%的人表示,其他部門, 如市場營銷 - 往往通過自己來完整這個任務。

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