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英立訊助力上海百斯特能源客服中心發揮品牌價值

　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者張潔):早在2006年上海百斯特能源有限公司建設了面向上海用戶的客服系統，該平臺采用了國際領先的一體化架構交換機解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機為核心設備構建了統一面向客戶的客服中心平臺，通過統一的特服號接入，實現統一的客戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準。
　　上海百斯特能源有限公司客服中心已經平穩運行多年時間，系統平臺的高穩定性，易維護性充分得到了上海百斯特公司領導及工作人員的認可，同時客服中心服務手段與服務質量的不斷提升，促進了上海百斯特公司業務迅速的開展。
　　上海百斯特能源有限公司是上海最大的液化氣供應商之一，公司共有員工550人，旗下擁有4個氣庫及60個門店,市場份額占有率達到20%，公司秉承“顧客至上，銳意進缺”的經營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供更優質的服務，隨著客戶逐年增多，客服中心業務種類也不斷增加，為緩解目前客服中心人工座席的壓力，更高效地服務不同類型的客戶，上海百斯特再次攜手英立訊科技，在原有客服中心系統平臺基礎上基于一體化的架構在SOA平臺上平滑的擴展，使到整個平臺滿足統一內核，統一邏輯，統一數據接口等優點，使到整個系統形成一個面向客戶的業務做到按需采購，隨需擴容，自動適應的“感•動”中心,從而為公司充分發揮品牌價值，擴大零售和直銷總量，提高終端銷售比例，更好地為客戶服務，增強市場競爭能力。
　　關于英立訊科技
　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過ZingSwitch®CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道

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