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　　CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者楊佳林）：近日，由深圳訊呼信息技術有限公司（以下簡稱訊呼技術）承建的廈門捷通達網絡技術有限公司（以下簡稱捷通達）呼叫中心系統成功上線，標志著訊呼技術在軟件服務上又邁上了一個新臺階，為網絡服務揭開了嶄新的一頁。
　　捷通達主要從事無線信息增值服務、無線應用服務及營銷網絡運營。為了迎接3G時代的到來，讓廣大用戶享有更多的方便與快捷的服務。捷通達廣泛與ICP、移動設備生產商、商務行業等結成戰略合作伙伴關系，倡導、支持和引導創建時尚、健康的無線文化，并推出了一站式網絡服務平臺——捷通網，將手機充值、公共事業費繳交等便民服務與機票酒店預訂、捷通商城等項目有機結合在一起的。并推出了首個無線增值服務項目——捷通卡，該卡具有充值付費的便民功能。使用捷通卡可以在銀聯POS機、捷通達POS機進行刷卡消費和進行機票預訂、酒店訂房、繳交手機費、繳交公共事業費、保險費等。
　　此次，捷通達選擇訊呼技術實施其呼叫中心系統，充分考慮到訊呼技術在呼叫中心行業的知名度與美譽度，及其豐富的項目實施經驗。
　　捷通達隨著其公司業務的迅速發展，需對外提高企業形象，對內提高服務質量及效率。此次，捷通達呼叫中心將采用訊呼技術呼叫中心系統與銀行進行對接的解決方案，使呼叫中心系統具備電信級產品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了統計報表工具，方便的配置管理，并且操作簡單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業務之上，還結合了捷通達呼叫中心的實際情況在解決方案中分別針對業務受理、運營管理等制定了相應的統計報表。采用了訊呼技術知識庫的功能，可用于分類管理業務知識點信息，供前臺座席人員在接待客戶咨詢時查詢。同時，知識庫還可進行知識積累并達到最大限度的知識共享，有效提高企業運營效率。另外，捷通達呼叫中心系統還能與其業務部門的流程進行整合，為信息系統的集成和經營重組提供有力支持。
　　訊呼技術在呼叫中心領域擁有十余年成功建設經驗，具備深厚的行業知識和技術積累。公司始終堅持以自主研發、技術創新作為企業的核心競爭力。自成立以來，擁有的客戶數量每年成幾何級增長，尤其在政府機構、進入、通信、大型企業事業單位等重點行業，積累了豐富的案例和先進的解決方案，獲得客戶及業界的廣泛好評。

CTI論壇報道

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廈門捷通達借助呼叫中心為服務升級