• 話務員服務滿意度評價由6項改為4項”很滿意，滿意，不滿意”；


• 留言錄音增加客戶回復功能，回復記錄（回復人，回復時間，同錄音質檢），并可導出到EXCEL；


• “刪除歷史咨詢/投訴記錄” 功能的權限僅限班長坐席；


• “知識庫”增回搜索功能，并設定修改權限，如有更新，能夠及時提示”知識庫”有更新；


• “歷史數據庫”刪除增加權限控制；


• 可視化地設置座席基本信息。該功能即可維護（增加，刪除，修改，保存）座席/話務員的基本信息，如座席工號，座席密碼，所屬座席組，所屬部門，座席姓名，是否為班長；


• 改進的話務統計功能（如呼入，呼出，排隊等方面）；


• 話務員服務滿意度的評分數據象錄音質檢一樣，對不滿意的記錄提供核實記錄功能，并增加服務滿意度評價統計功能；


• 咨詢呼叫外線/將來電轉到外線電話功能；


• 增加數據庫和錄音（含留言）記錄的備份功能。

CTI論壇報道