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　　記者15日從太原海關獲悉，太原海關“12360服務熱線”自去年9月20日成立以來，接聽熱線電話達到3863個，留言36條，為企業有關進出口方面事宜答疑解惑，答復率100%。
　　“喂，您好！太原海關12360服務熱線歡迎您來電。”每天，不分上下午；每年，不分夜與晝，伴隨著親切甜美的聲音，太原海關12360熱線服務組的姑娘們，就是在聲音的傳遞中，與全省進出口企業的人士溝通著。
　　據太原海關工作人員蔣雪梅介紹，自去年9月份開通以來，這個班組記錄的熱線電話達到3863個，留言36條。內容包括咨詢、問答、建議等。海關對于企業人士的電話，做到了登記無一遺漏、答復100%、時間不超一天。
　　由境外攜帶高科技產品進境，曾一度時期引起人們的廣泛關注。此前，一名旅客從臺灣曾打來電話，詢問郵寄某高科技產品的規定、稅率等。
　　接到電話后，太原海關高度重視，對問詢人分兩步進行回復：一是根據有關規定，告知其貨品限值、稅率等相關規定；二、講解我國關于對諸如高科技貨品的監管規定。
　　太原海關有關人士介紹，僅今年以來，他們就對群眾關注的熱點進出境問題100%回復了60多個。去年9月20日開通以來，熱線記錄登記簿上有這樣的顯示：近6%的人士通過熱線，問詢如何辦理企業注冊；有近1%的人士訴求留學回國人員購買免稅小汽車事宜。
　　據介紹，這兩類問題是“12360”中具有代表性的問題。針對這樣的問題，太原海關嚴格按照總署的規定，形成格式化的內容，同口徑對外。不少注冊后企業和購買了免稅小汽車的人士反映，“海關的回復條理清楚，內容規范，我們好操作。”
　　“我們不會自掃門前雪，企業和個人的問詢涉及其他部門的，我們會盡全力幫助。盡管這種答復需要下一番功夫，但我們覺得能為企業解決難題，值得。”太原海關工作人員說。
　　據悉， 2010年9月20日，“12360”海關服務熱線在太原海關正式開通，這是繼南京海關、南昌海關后第三個開通“12360”服務熱線的海關，并成為我國北方地區首家開通“12360”服務熱線的海關。

中國新聞網

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太原“12360海關服務熱線”答復率100%