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馬來西亞運營商為智能手機用戶提供觸點服務
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　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（編譯/劉煜）:馬來西亞Celcom Axiata公司已經為Celcom領域內的所有智能手機用戶增強了其接觸點服務。
　　客戶服務增強旨在支持該公司的智能手機用戶群，并且將補充其定制軟件包和網絡覆蓋范圍。
　　對于智能手機用戶，在Celcom公司的交互式語音應答（IVR）系統中可以獲得一個特定的菜單選項，當撥號到呼叫中心時該選項可以幫助他們配置智能手機。
　　這個選項可以將呼叫路由到一個經過專門訓練的人員。此后，民意調查評級將通過他們的反饋短信被發送到這些客戶手中。
　　Celcom公司還與CIMB和Maybank銀行合作，為客戶提供增強的付款方式。
　　所有通過銀行在線門戶網站支付的賬單付款都可以進行實時的處理和帳戶的更新。在不久的將來，該公司計劃推出幾個付款選項和各種分期付款方案。
　　電信調研機構Pyramid Research最近表示，馬來西亞將是亞太地區電信增長最快的國家之一，由于該國運營商在寬帶（包括固網和移動）方面積極的投資計劃，這一定程度上受政府高速寬帶網絡計劃刺激。
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