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　　CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:據美國人口普查局預測，從2010年到2020年，65歲以上的人數將增長36%占到全國人口的16%。而這些人不是退休到海邊或高爾夫球場，這些美國老人很多都選擇留在勞動市場。
　　忠誠和敬業，在許多行業尤其是在呼叫中心行業都非常重視，員工流失率是最大的問題。定期對新人進行招聘和培訓是非常昂貴。幸運的是，老人們往往對他們的雇主會表現出更大的忠誠和較少失誤。據美國勞工統計局最新數據， 55歲以上的工人為他們目前的雇主工作10年，比25-34歲的工人高出3倍，比 35-44歲的工人高出2倍。
　　在虛擬呼叫中心中已經看到了老員工數量有所增加，僅僅因為他們是那個地區最有經驗最合格的人才。老年人往往擁有廣泛的人際交往能力和長期工作經驗的知識積累。并有學習新技能的愿望，這就很容易理解為什么虛擬呼叫中心，聘用了大量原專職和兼職的退休人員。例如Alpine Access呼叫中心現在大約有650名50歲以上的員工，是兩年前的3倍。從坐席代表的角度來看，在家中的工作對一個熟練的老年工作者是有很大吸引力，因為他們在提供收入補充的同時，還可以讓員工的工作/生活保持平衡，享受黃金歲月。
　　老年勞動者對經濟健康和國家的成長是至關重要的。《商業周刊》雜志發現：“美國老年人生產力的提高和較高的勞動力參與可能到2045年將導致國內生產總值增加9個百分點，或者3萬億美元的額外經濟產出。幸運的是，虛擬呼叫中心和客戶都處在獨特的地位，利用老年人才促進國家經濟繁榮。作為回報，老年人才獲得有競爭力的薪酬獎勵、在家工作的靈活性和自由。這些好處都進一步證明了虛擬呼叫中心未來是明確的客戶服務模式。
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CTI論壇報道

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降低流失率 美國虛擬呼叫中心老年員工數量增加

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