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呼叫中心客服人員招聘面臨尷尬狀況
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　　CTI論壇(ctiforum)4月21日消息（記者 楊毅）：記者日前從前程無憂了解到，呼叫中心的客服人員招聘正面臨尷尬狀況，需求量大，技術含量低和薪酬低等主要原因導致人員缺口一直很大。
　　根據前程無憂的統計，122個新職業中需求量最大的是2004年第三季度發布的“呼叫服務員”，即現在非常普遍的呼叫中心的客服人員。前程無憂的人事外包服務業務向200多家企業提供過客服人員的派遣和管理，但是客服崗位一般只需要數周的崗前培訓，月薪2000元以下，因此不受年輕人的青睞，離職率一直保持在40%以上。
　　根據行業資料顯示，中國呼叫中心話務員平均月度流失率為10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的員工在一年之內會全部換一輪，而對離職話務員的調查發現，他們在呼叫中心的平均供職時間為12個月。在國內比較優秀的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業和不同地域的呼叫中心，這個數字區別很大。
　　日前一項由印度產業聯合商會（Assocham）的研究指出，印度業務流程外包部門的人員流失率與一年前同期相比上升到55%，對這一旗艦產業是潛在的致命一擊。研究表明，導致這個高流失率的原因是惡劣的工作時間和對長期職業發展的認知不足。
　　BPO產業尤其是呼叫中心行業員工流失率高已經成為一個共識，已經成為呼叫中心行業在人才培養方面的主要問題之一。

CTI論壇報道

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