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　　由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮日前在北京隆重舉辦，攜程旅行網榮獲2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎。攜程呼叫中心1999年建成以來，隨著攜程業務的發展而快速成長。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬攜程會員提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務。2010年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術大樓，擁有呼叫席位1.2萬個，是目前世界上最大的旅游業呼叫中心。
　　目前，攜程旅行網占有在線旅行市場約55.6％的份額，是中國領先的綜合性旅行服務公司，其中70％左右的業績通過呼叫中心實現。評選委員會認為，攜程呼叫中心不僅是創造業績的重要渠道，同時也為是為客戶提供優質服務的重要方式，有效實現了經營效益和服務價值的結合。與此同時，攜程呼叫中心還建立了完善的績效考核體系，實現了科學的管理方式。同時，呼叫中心通過IT技術的支持，建立了清晰合理的服務流程，在旅游業精益服務體系的打造上遙遙領先。
　　“2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮及晚會”活動由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦，國家工業和信息化部支持，CTI論壇承辦。評選委員會從企業自建、呼叫中心外包商、產品、技術實踐與園區這三個系列，根據呼叫中心4PS核心管理體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。據悉，截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到480,000多個，市場累計規模為470億元人民幣。

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上海熱線：攜程榮獲“2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎”