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　　CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者潘婷婷）：近日，北京天潤融通科技有限公司簽約某醫療機構，為其量身打造一套合適的呼叫中心系統。
　　據悉，這家醫院是依照國際醫療標準建立并運營的兒童專科醫院，擁有頂級醫療專家和護理團隊，為0至18歲的兒童及青少年提供現代化、全方位、高品質的綜合醫療保健服務。自成立以來，該醫院一直是采用預約就診的模式，以及7天24小時兒科急診的服務。隨著醫院規模的不斷擴大，預約就診的患者越來越多，但是對外公布的電話號碼眾多，導致預約信息量的膨脹，醫院員工對于散亂的信息無法合理管理。僅僅依靠提高醫院服務人員的素質及改善傳統的醫院服務窗口的方式無法很好的解決這些問題。病人“預約看病難”的問題逐漸凸顯出來。為了順應時代的潮流，滿足廣大民眾多樣化看病需求，提高醫院本身的工作效率、服務質量，該醫院決定采用一套呼叫中心系統來滿足自身需求。
　　天潤融通根據這家醫院面臨的各種問題整合出一套完善的托管型呼叫中心解決方案，并且將該方案與醫院現有客戶服務平臺進行無縫對接。病人可以隨時通過電話與醫院服務人員進行溝通，擺脫了傳統醫院冰冷的形象，大大拉近了醫院與病人之間的距離；最為重要的是，天潤融通托管型呼叫中心提供的用戶電話彈屏功能讓這所醫院的服務人員及時辨認出打進電話咨詢者的姓名及以往病歷，使咨詢者無需再向醫院員工從頭闡述自己的病因。另一方面，由于政策限制，醫院不可能通過傳統的大眾媒體進行宣傳，而天潤融通為醫院提供的智能400號碼，為其開辟了一個全新的對外統一形象窗口，對醫院的形象宣傳和品牌樹立起到了推動作用。
　　最后，該醫院信息部負責人向我們透露，天潤融通托管型呼叫中心的建立，使醫院各部門、各人員之間的職責劃分更加明確，服務人員的工作量也可以依靠各種統計數字達到量化標準，大大提升了人員的工作效率。

CTI論壇報道

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天潤融通托管型呼叫中心服務于醫療行業