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國家電網公司系統第一家跨區域集約呼叫中心上線
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　　3月25日22時09分，福建電力有限公司區域性廈門95598呼叫中心成功上線。據了解，這也是國家電網公司系統第一家跨區域集約的呼叫中心正式上線。
　　當天晚上，福建電力區域性廈門95598呼叫中心在新大樓舉行上線儀式。在人員全部就位、軟件系統、通訊系統等軟硬件平臺全部就緒的基礎上，前后僅用兩三分鐘，電信中繼切換成功，區域性廈門95598呼叫中心就全面受理廈門地區90余萬戶電力客戶的95598業務，各業務類型的流程均在新系統中運轉正常，實現“無縫”對接。
　　據悉，2009年初，福建公司黨組審時度勢，作出了建設福州、廈門95598呼叫中心，同時建設省、市兩級營銷服務監控中心的重要部署。廈門95598呼叫中心將負責受理廈門、泉州、漳州、龍巖地區7個直管單位、22個縣公司共計近600萬客戶的95598呼叫業務。根據省公司關于建設全省大集中呼叫中心的相關指導意見，廈門電業局高度重視，在第一時間制定并發布《福建省電力有限公司廈門95598呼叫中心廈門局籌建方案》，并成立籌建處，全面負責籌建工作。在各級領導的關心和省公司協調組的指導下，經過一年的不懈努力，如期在2010年第一季度正式上線。龍巖、泉州和漳州地區的業務將在4、5月份陸續上線。為了確保上線后各項業務流程和服務的平穩過渡，該局建立了上線問題管理機制，及時協調解決上線過程中存在的問題，并將全力加快“兩站一中心”（營銷監控中心、營銷遠程工作站和配電遠程工作站）的建設，確保5月1日全部到位。

福建省電力公司

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