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中國電信江蘇鴻信服務于鎮江自來水公司服務熱線
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　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信服務于鎮江自來水公司服務熱線。
　　隨著社會的經濟發展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、煤氣等公共事業機構的服務越來越關注；與此同時，為居民用戶提供更全面的服務、切實解決居民用戶的實際問題也逐漸成為公共事業機構的工作重點。為了提高服務質量、切實解決公眾的實際問題，同時樹立其優質服務形象，各公共事業機構均在積極引進先進的服務理念，利用先進的呼叫中心技術和管理模式，成立了專門的客戶服務中心。
　　鎮江自來水公司傳統的服務熱線只是一個市民咨詢電話，市民無法及時的了解用水信息。當家里的水管出現問題的時候，市民從打電話報修到有人上門維修需要很長的時間，如果第一次沒有修好，再次致電到服務中心，還需重新說明故障情況，非常的繁瑣。另外，市民只能通過去自來水中心交水費，非常的不方便。

　　現在鎮江自來水公司采用江蘇鴻信呼叫中心系統，成功的解決了以上問題。系統提供電話查詢水費情況、水費催繳功能、電話充值、故障報修等功能，通過客戶服務中心將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系“窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。一旦服務已完成，及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業務處理情況。系統為市民提供一站式的服務，提高了服務質量，提升了機構的公共形象。

CTI論壇報道

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