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深交所投資者呼叫中心建設將啟動

　　2009年,創業板的推出成為中國資本市場的最大亮點,而在這光亮的背后,卻有一群人在默默改善著能使整個市場得以平穩、健康發展的根本性基礎。這群自稱為“理性的理想主義者”的人,從事的就是投資者教育工作。近日,記者對深交所投資者中心負責人進行了專訪。
　　公益主體可扮演多種角色
　　問:我們看到,2009年深交所投資者綜合接入平臺基本搭建完成,涵蓋了電話、郵件、信函、短信、在線互動等多種渠道;同時也推出了包括創業板投資者手冊、海報、廣播、電視節目,在三大證券報開設投資者教育專欄,請問深交所投資者教育中心目前是怎樣一個角色定位呢？
　　答:交易所在投資者教育工作體系里面,是一個公益性主體。交易所在市場中的地位決定其能很容易做到客觀、公允,而且也能在較長時間系統性地提供一些基礎性的素材。
　　在實際工作中,投資者教育中心實際上充當了多個角色。第一是呼叫中心,“深交所投資者綜合接入平臺”的建立,使得投資者可以通過電話、郵件、短信等多種渠道進行咨詢、投訴;第二是投訴部門,對投資者通過綜合接入平臺的投訴舉報進行受理,將投訴傳遞到各個職能部門進行處理;第三就是編輯部,我們把市場上所需的信息,交易所其他業務部門制定的新規章制度通過編輯轉化成投資者可讀,容易理解的文字。我們甚至還設計、印刷了創業板宣傳海報,這在交易所歷史上都是很少有的。
　　建立信任的伙伴關系
　　問:請問您從事投資者教育工作的兩年多來,如何看待投資者教育所產生的影響？這些影響又是通過何種途徑產生的？
　　答:我認為最大的影響就落在“信任”兩字上。因為信任延伸到互利、互信,是資本市場得以發展的基礎。信任又包括投資者、監管機構、市場中介、上市公司之間的一個互相信任,是一個市場得以平穩、健康發展的根本性基礎,是一個文化基礎,投資者教育恰恰在這方面能夠發揮比較重要的作用。
　　信任必須建立在了解的基礎之上,投資者教育能使投資者對證券基礎知識、市場規則有一個了解,這是投資者教育的重要內容之一。互動可以增強信任,例如1月1日剛剛開始正式推出的上市公司投資者關系互動平臺,這是在前期上市公司投資關系平臺的基礎上,由交易所牽頭,免費為上市公司提供了一個集成化的、權威性的互動平臺,上市公司在與投資者互動中,雙方的信任自然就能增進。
　　另一方面,套用形容中美關系的一個詞叫“應對共同挑戰的伙伴關系”,投資者教育確實是一個系統性、富于挑戰性的工作。這次創業板投資者教育就是一個舉全系統之力的系統工程,從證監會的統籌安排到證監會投資者教育辦公室列出的詳細工作方案;從交易所到派出機構、協證券業會、結算公司、各券商,確實是一場全系統投入的“大戰役”。這個東西確實是應對挑戰的伙伴關系,單靠某一個層面不可能做成這個事情。
　　探索分類教育和服務
　　問:2009年深交所投資者教育中心做了很多工作,為創業板投資者教育提供了很多素材,也在積極拓展投資者教育新平臺、新渠道、新形式,取得了很好的效果。能否談談2010年的重點工作？
　　答:結合創業板投資者適當性管理工作,如何在此基礎上探索對投資者進行分類的教育、分類的服務,將是投資者教育中心在2010年工作中重點探索的方向,力爭有所突破。
　　我們還將繼續深化投資者教育渠道建設,在現有報紙、廣播、電視、網絡等渠道基礎上,進一步擴大有關電視、廣播、網絡專欄節目的覆蓋面。“投資者開放日”系列活動也將在擴大影響,延展服務對象方面做更大的努力,探索向學校、社區的拓展,初步樹立“投資者開放日”這一深交所投資者教育的“新品牌”。
　　同時,在今年首次投資者狀況調查的基礎上,將繼續開展2010年度投資者狀況調查工作,完善調研手段,提升準確性和針對性,并根據市場環境適時啟動有關專項調查,以“短、平、快”為特色,及時了解有關投資者狀況和市場狀況。
　　2009年初步搭建完成了“深交所投資者綜合接入平臺”還將進一步整合,“深交所投資者呼叫中心”建設也將啟動。如何整合后臺資源、加強知識庫建設、完善系統架構以實現可彈性擴展、加強統計分析和業務留痕功能等,已成為當務之急。　　　　　　

上海證券報

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深交所投資者呼叫中心建設將啟動