一談到客戶關系，很多人都會丈二和尚摸不著頭腦。因為很多公司在客戶關系維護上確實做得很不理想!下面就有小編為大家講講我以前維護客戶關系的心得吧!

　　1.開展聯誼活動

　　與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。

　　2.邀請領導走訪參觀或組織旅游、承辦會議

　　安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅游、召開會議，是與客戶溝通的保持良好感情的好方式。

　　3.產品互銷，禮”尚往來

　　怡蓮”品牌的團購客戶是一家通信貿易公司，每個季度，客戶都有為數不小的采購量。該地區的怡蓮”經銷商發現，客戶購買竹纖維浴室套件主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業購買高檔蠶絲毛毯發給公司的高層主管。

　　購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的，他們對產品沒有多大的忠誠度;送給公司高層的蠶絲毛毯則必須經過領導審核、決策。怡蓮”經銷商分析自己經營的怡蓮”品牌比A公司更有名氣，性價比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出采購建議。為爭得A公司的份額，怡蓮”經銷商決定由公司總經理向客戶方提出采購計劃，直接向該通信公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經理主管，并表示以后每年都要繼續采購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。這筆業務結束不到一周，怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單。客戶表示從今以后，所有的需求都只從怡蓮”采購，并希望與怡蓮”建立長期穩定的合作伙伴關系。到目前為止，怡蓮”與這家通信貿易企業已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的游說，但都未動搖過與對方合作的信心。

　　4.冠名贊助，一舉多得

　　對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。

　　5.贈送內刊，形成品牌文化鏈

　　把團購客戶的優秀事跡刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內刊時會是什么心情。

　　6.建立客戶檔案，提供全程服務

　　建立客戶檔案，提供全程式個性化的服務的好處：一、良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽;二、讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續與該公司合作。

　　7.提供個性化的產品或服務

　　針對集團消費，企業也完全可以將對單一客戶實行定做”的理念演繹成規模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產品的外觀、功能等方面提供特色產品或特色服務。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產品。

　　8、回訪客戶，提高客戶滿意度

　　經常回訪客戶，也是增進客戶關系的有效途徑。

　　開展集團業務時，銷售人員千萬不要認為貨款兩清，銷售活動就此結束了。事實證明，銷售人員后續的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。

　　回訪客戶時，銷售人員應注意四點：

　　(1)了解客戶使用產品的情況;

　　(2)了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;

　　(3)向客戶宣傳、推薦新產品，創造再銷售;

　　(4)在節假日如元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。

　　維護好客戶關系，這是任何公司都必須做的基本功。只有基本功做好了，才有可能促進交易的達成!