電話銷(xiāo)售并不是拿起電話與客戶聊天，既然這通電話的最終目的是約見(jiàn)客戶、拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話銷(xiāo)售技巧來(lái)幫助你更快地讓客戶上套”。下面例舉了十四個(gè)實(shí)用的電話約見(jiàn)技巧，我們來(lái)看看吧！
技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)
這是因?yàn)槲⑿Φ卣f(shuō)話，你的聲音會(huì)傳遞出一股愉快的魅力，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，微笑著說(shuō)出每一句話，對(duì)方會(huì)更容易被你打動(dòng)。
技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂磁場(chǎng)，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，我們與準(zhǔn)客戶的磁場(chǎng)接近了，感覺(jué)親切，談什么都容易產(chǎn)出共鳴。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話剛開(kāi)始的似乎，先采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的音量與速度后，再做調(diào)整，讓客戶覺(jué)得你和他是同一掛的。對(duì)年輕人和中年人說(shuō)話，語(yǔ)速要適中，而如果對(duì)老年人說(shuō)，則必須把語(yǔ)速放慢一點(diǎn)，才方便老年人聽(tīng)清。
技巧三：表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明
機(jī)會(huì)沒(méi)有人會(huì)愿意花時(shí)間去聽(tīng)一個(gè)陌生的講話。所以，一開(kāi)始就告訴對(duì)方不會(huì)占用太多時(shí)間總是好的。為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，樸石咨詢的建議是請(qǐng)對(duì)方給自己兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了的想法。
技巧四：善用電話開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷(xiāo)售人員多聊一聊，因此除了耽誤兩分鐘之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：咱公司有沒(méi)有想過(guò)如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。
技巧五：善用暫停的技巧
什么是暫停？暫停就是當(dāng)電話銷(xiāo)售人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，停頓一下，給對(duì)方一個(gè)思考的空間。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：您看周一下午還是周二上午方便？”說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，可以讓對(duì)方有感受到應(yīng)有的尊重。
技巧六：使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題
問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判定。不妨用：請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題、能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。
技巧七：即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)：我已經(jīng)有跟銷(xiāo)售培訓(xùn)公司合作了”時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)：我就是知道您已經(jīng)有給員工培訓(xùn)才給您打這個(gè)電話的”當(dāng)客戶說(shuō)：我的員工不需要培訓(xùn)”，不妨接續(xù)我就是知道您可能會(huì)有這個(gè)想法才給您打這個(gè)電話的”
技巧八：給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如早上或下午拜訪、星期三或星期四見(jiàn)面等問(wèn)句，都是二選一的方式。
技巧九：為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
