1、打開(kāi)360安全衛(wèi)士，在右上角有一個(gè)【軟件管家】，打開(kāi)它。這這里你可以對(duì)軟件進(jìn)行卸載和安裝等。

2、在軟件管家中，找到【軟件卸載】，進(jìn)入可卸載的軟件列表中

3、在這個(gè)列表中，找到騰訊2012，然后點(diǎn)擊右側(cè)的【卸載】

4、彈出確定卸載的提示，點(diǎn)擊【是】即可

5、等待幾分鐘，然后就會(huì)提示你寫(xiě)在成功，點(diǎn)擊確定按鈕。

6、接著找到騰訊qq，你會(huì)發(fā)現(xiàn)存在殘留，點(diǎn)擊右側(cè)的【強(qiáng)力清掃】，我們進(jìn)一步刪除無(wú)用的文件

7、勾選這里的所有文件，然后點(diǎn)擊下面的【刪除所選項(xiàng)目】，在彈出的是否刪除提示框中，選擇確定。

8、等待幾分鐘，卸載就可以完成。這時(shí)候我們并沒(méi)有刪除所有的文件，還要進(jìn)行下面的操作。

9、來(lái)到這個(gè)文件夾：C:\Users\123\AppData ，這個(gè)路徑中，123是我的計(jì)算機(jī)名，你也要輸入你的計(jì)算機(jī)名，而不要寫(xiě)123 。在這個(gè)文件夾中，找到Tencent文件夾，刪除之

10、接著來(lái)到計(jì)算機(jī)的C盤(pán)，對(duì)沒(méi)有用的tencent文件夾進(jìn)一步清掃，在搜索框輸入tencent，按下回車(chē)鍵

11、在搜索結(jié)果中，刪除所有的tencent文件夾，至此你的qq已經(jīng)是完全卸載了。

12、接著來(lái)到360安全衛(wèi)士，在【軟件管家】中找到【軟件寶庫(kù)】，在軟件寶庫(kù)中你會(huì)看到有很多軟件，找到qq2012，然后點(diǎn)擊右側(cè)的一鍵安裝。等待幾分鐘，安裝就可以完成了。啟動(dòng)你的qq，看看問(wèn)題解決了沒(méi)有。