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馬斯洛的需求層次論與奧爾德佛的“ERG”理論

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1. 馬斯洛的需求層次論 按照馬斯洛的需求層次論,人的需求按照從低到高,可以劃 分為五個層次,分別是: 第一層次,生理需求,如衣、食、住、行。 第二層次,安全需求,如人身的健康、財產的安全、生活的安 定、職業的保障。 第三層次,社交需求。如被他人或社會群體承認、接納和重 視,精神上有所歸屬。 第四層次,受尊敬的需求。例如,人到了一定的程度就要追 求社會地位。 第五層次,自我實現需求。例如,充分發揮個人才能,實現人 生目標。 2. 奧爾德佛的ERG理論 雖然馬斯洛的需求層次理論有一定的合理因素,但探討需求 從一個領域到另一個領域的變化時,闡述理論不太充分。可用奧 爾德佛的ERG理論加以補充,其理論要點是: (1 )人同時存在三種需求,即存在(Existence )的需求、關系 (Relationship )的需求和成長(Growth )的需求。 (2)需求滿足。在同一層次的需求中,當某個需求只得到少 量的滿足時,一般會產生更強烈的要求,希望得到更多的滿足。 此時,消費者行為不會指向更高層次的需求,而是停留在原有的 層次,從質和量兩方面發展。 (3) 需求加強。較低層次的需求滿足得越充分,對高層次的 需求越強烈。 (4) 需求受挫。較高層次的需求滿足得越少,越會導致較低 層次的需求膨脹和突出。 (5 )需求的變化不僅基于滿足一前進,而且會出現受挫一 倒退的情況。

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