定位理論中提出心智是營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一個(gè)人的心思與智慧。從消費(fèi)的趨勢(shì)和角度上說(shuō)，心智就是消費(fèi)者蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的對(duì)待各種產(chǎn)品理性而又明智的看法或價(jià)值認(rèn)知認(rèn)同的程度。

　　二、占領(lǐng)客戶心智的重要性

　　占領(lǐng)客戶心智最直接最明顯為企業(yè)帶來(lái)的利益就是——帶動(dòng)營(yíng)銷。這種由心智產(chǎn)生的營(yíng)銷成為心智營(yíng)銷。

　　心智營(yíng)銷就是研究了解和高度把握消費(fèi)者的心智規(guī)律，利用其成熟的心智并促其轉(zhuǎn)化為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，達(dá)到營(yíng)銷產(chǎn)品的目的。

　　可以說(shuō)消費(fèi)者或者顧客對(duì)某一種產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度越高，說(shuō)明心智營(yíng)銷的水平越高、回報(bào)率也比較高；心智營(yíng)銷不是單一的心理營(yíng)銷，更不是與公眾的智力來(lái)較量，而是兩者相互交融的復(fù)合營(yíng)銷活動(dòng)，是當(dāng)前世界上最具前瞻性的營(yíng)銷方式。

　　在特勞特的《定位》系類書(shū)籍中反復(fù)強(qiáng)調(diào)心智對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)的重要性。 例如：

沒(méi)有專注于中文搜索的網(wǎng)站，這就是一個(gè)空洞。于是百度首先推出了中文搜索引擎，他們就成為非常成功的中文搜索引擎公司；

沒(méi)有昂貴的手表，我們就首先推出勞力士；

沒(méi)有昂貴的咖啡，我們就推出了星巴克；

沒(méi)有昂貴的飲用水，我們就推出依云；

沒(méi)有下火且好喝的飲料，我們就推出王老吉；

沒(méi)有強(qiáng)調(diào)安全概念的汽車，我們就推出沃爾沃；

　 　 等等……。

　 　很明顯這些品牌都是我們所耳熟能詳?shù)拇笃放啤＿@些品牌在各自的行業(yè)內(nèi)占領(lǐng)各自的行業(yè)領(lǐng)袖，并占領(lǐng)著顧客的心智。可想而知，心智的重要性。

三、占領(lǐng)客戶心智的方法

　　既然心智對(duì)企業(yè)來(lái)講如此重要，那么企業(yè)如何占領(lǐng)客戶心智呢！

　　獨(dú)特的定位，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)中一個(gè)獨(dú)特的品類，并且快速的占領(lǐng)客戶心智。

　　獨(dú)特的服務(wù)，創(chuàng)建一種獨(dú)特的服務(wù)的方式，快速的得到客戶的認(rèn)同和反饋，并持續(xù)創(chuàng)新來(lái)維護(hù)客戶。

　　在21世紀(jì)中，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)上，很難出現(xiàn)一個(gè)全新的定位、一個(gè)全新的品類。依靠這種方法來(lái)占領(lǐng)客戶心智，就目前而言已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)困難的方式。但是想要在客戶心中占領(lǐng)一席之地也不是沒(méi)有可能。

　　服務(wù)，獨(dú)特的服務(wù)，在這個(gè)越來(lái)越追求享受、追求更好的服務(wù)的社會(huì)，獨(dú)特的服務(wù)就是一種占領(lǐng)客戶心智的方法。

　 　 四、企業(yè)如何利用客戶服務(wù)占領(lǐng)客戶心智

　 　 利用服務(wù)占領(lǐng)客戶心智，這種方法不需要拼死拼活的去開(kāi)創(chuàng)新品類，你只需要找出客戶痛點(diǎn)，服務(wù)戳中客戶痛點(diǎn)，久而久之你的貼心的服務(wù)就會(huì)讓你的產(chǎn)品就或者品牌在客戶心中占領(lǐng)一席之地。

　 舉一個(gè)大家耳熟能詳?shù)睦樱汉５讚?雕爺牛腩

　 　 在餐飲行業(yè)中，做火鍋的競(jìng)爭(zhēng)壓力不必其他行業(yè)的壓力小，作為一家初創(chuàng)型的火鍋店，僅僅依靠獨(dú)特、貼心的服務(wù)迅速傳遍全國(guó)，并且服務(wù)好的標(biāo)簽已經(jīng)牢牢的和海底撈綁在了一起，扎根于客戶心智之中。當(dāng)客戶想到海底撈就想到服務(wù)好，想到服務(wù)好的火鍋店就想到海底撈。

　 　 同樣這家餐廳依舊是以服務(wù)好出名，獨(dú)特的服務(wù)同樣也讓它在餐飲牛腩這個(gè)小品類中占據(jù)客戶心智。

　 　 餐飲行業(yè)以服務(wù)好來(lái)占據(jù)客戶心智。那么對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，如何利用簡(jiǎn)單的服務(wù)來(lái)占據(jù)客戶心智呢！對(duì)此呼叫中心提供商——漢云通信，提出自己的解決方案，利用企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶信息知識(shí)庫(kù)來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，查找客戶痛點(diǎn)。

　 　 然后在根據(jù)客戶痛點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)策略。對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)標(biāo)簽，對(duì)應(yīng)不同的標(biāo)簽的客戶采用不同的服務(wù)策略。進(jìn)而做到讓忠實(shí)用戶更加忠實(shí)，普通用戶不斷的感受到來(lái)自企業(yè)的寒暄與關(guān)心。