電話營銷企業(yè)面臨著非常嚴峻的問題：客服人員的流失率非常大。基于客服人員的獨特性，工作較為枯燥，且工作量大，幾乎每天都要重復進行同樣的勞作。面對形形色色的客戶，需要耗費大量的精力，但往往還需要承擔績效不達標，或是業(yè)務能力不能夠讓領(lǐng)導滿意的現(xiàn)狀。這些都是造成電話營銷企業(yè)內(nèi)部客服人員流失率高的原因，那么電話營銷企業(yè)在提升服務能力之前首先需要解決的是降低客服人員的流失率，使之真正成為服務提升的中堅力量。服務戰(zhàn)開始之后，很多電話營銷企業(yè)都將良好的客戶服務作為提升電話營銷企業(yè)形象的附加值來努力，也都逐漸意識到服務對于電話營銷企業(yè)的重要性，不僅關(guān)系到對外的形象塑造，更有可能直接影響業(yè)績的增減。因此做好服務成為首要目標，那么跟良好服務直接掛鉤的客服人員同樣成為關(guān)鍵所在。　

其一，緩解客服的壓力，給予多形式鼓勵

　　電話溝通好了是工作職責所在，但溝通不好就需要面臨著上司的批評和施壓。客服人員面臨的這樣的尷尬局面，需要管理者進行反思。適當?shù)倪M行鼓勵，這里的鼓勵不僅包含金錢，更多的是對客服人員的肯定。不要揪著錯誤不放，幫助客服人員找出犯錯的原因，進行教導，畢竟幫助她們成長，提升服務能力才是電話營銷企業(yè)的最終目的。

其二，合理利用有效的協(xié)作工具

　　利用智能化的工具幫助客服減輕工作壓力。世訊電科呼叫中心系統(tǒng)配合電話營銷企業(yè)需求進行定制，全渠道接入用戶咨詢，客服可以一個平臺進行多項操作，節(jié)省了時間，更提升了效率。多項功能配合客服更好的為用戶提供專業(yè)的服務，搭建真正與用戶溝通的橋梁。用戶滿意度上升，客服的工作能力也對應得到提升。