近兩年，新零售成為炙手可熱的話題，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是將零售數據化，也有人歸結為線上+線下+物流。 事實上，新零售是指企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。總而言之，新零售就是以大數據為驅動，通過新科技發展和用戶體驗的升級，改造零售業形態。 新零售的本質其實就是提升效率和優化客戶體驗，這和呼叫中心的目的是一樣的，那呼叫中心能為新零售做些什么呢? 數據驅動下的精準營銷 新零售的數據除了從客戶的消費習慣、搜索習慣中獲得，從呼叫中心的客戶反饋中獲取的信息更加地真實。呼叫中心系統平臺可以將線上網店與線下門店連接起來，對收集來的數據報表進行分析，得出更精準的客戶畫像，從而進行精準營銷。 全渠道整合 呼叫中心系統實現了門店、熱線電話、線上網店、官網、微信、微博等渠道的數據整合。從線下門店購買的客戶，在線上咨詢時，同樣獲得可延續的服務，實現各類渠道實時狀態和信息互通，全方位增強客戶的粘性，提升客戶體驗。 優化座席管理 呼叫中心優化了座席管理各個環節，提升整個流程的管理效率。上海業奧呼叫中心系統多維度的報表、錄音錄屏等技術為座席的考核提供合理化的依據，移動座席管理工具也為管理者作出正確決策提供了有利的數據支撐。 呼叫中心貫穿新零售整個環節 呼叫中心貫穿了新零售咨詢、支付、物流、售后整個環節，設計合理的管理規范，統一每個環節的服務體驗，完整的獲取各方數據，從而提高零售企業整體的運營效率，在新零售行業中獲得競爭優勢。