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巧用“秘密”激發客戶的興趣手段
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人的天性里面有一種窺探欲，越是秘密的事情，知道的人越少，我們越是感到好奇，非要一探究竟不可，而這正好是我們呼叫中心的銷售人員可以用來激發客戶興趣的大好手段。 我們看看下面的一段對話: 電話銷售人員：下午好，童經理！ 客 戶：下午好！ 電話銷售人員：我是和穗的小天，童經理，我昨天無意之間發現了一個和您有關的秘密，這個秘密可能會對您所在部門的業績造成超過20%的負面影響，正好現在大家都還沒有發現，所以我打電話過來偷偷告訴您。 客 戶：啊?有這種事情? 電話銷售人員：是呀，一般人我都不會跟他講的。 客 戶：有這么厲害? 電話銷售人員：有。 客 戶：什么秘密? 電話銷售人員：在小天給您做說明之前，小天可以提一個要求嗎? 客 戶：可以。 電話銷售人員：這個要求就是當小天提到某些您部門員工做得還不夠好的地方，您不要怪我，行嗎? 客 戶：行，我最喜歡有話直說的人。 電話銷售人員：那好，是這樣的，我知道您公司的客戶主要是來源于百度搜索推廣的，也可以說每個客戶都是用錢買來的，是嗎? 客 戶：是的。 電話銷售人員：咋天小天給您公司打電話的時候，小天發現您部門的銷售人員在接聽電話的時候，僅僅開場的前三句話，就存在幾個失誤的地方，極有可能造成客戶的流失。 客 戶：是嗎，你說說具體的地方。 電話銷售人員：是這樣的… (從銷售人員的失誤地方就可以慢慢過渡到培訓上面了。) 使用提示: 用秘密的事情引起客戶的好奇心，首先你要給客戶分享的秘密起碼知道的人要比較少才行，要真的有點秘密的味道，其次分享秘密的時候，要故作姿態裝出神秘的樣子，顧客的胃口越是被吊起 來，興趣也就越大。

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