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（一）辨識目標客戶群體電話銷售不是打通電話之后不分青紅皂白，逮住一個客戶就竹筒倒豆子般一股腦地開始銷售，而是需要借助一些可能的溝通環節，分辨清楚電話那端的交流對象是否屬于我們的銷售對象，確認之后再開始展開銷售環節。這樣做可以幫助我們節省許多時間，提高成單效率。（二）贏得客戶的信任銷售最大的障礙就是不被客戶信任。反之，如果能夠贏得客戶的信任，銷售就會變得輕而易舉。贏得客戶信任一般可以考慮3個方面：取得客戶對產品的信任、取得客戶對客服人員本身的信任、取得客戶對客服人員專業能力的信任。我們能做的是在溝通中語速要稍快而且流利地講出產品的特性；清楚地了解自己、充滿自信、用心去和客戶交流，語氣真誠，拉近與客戶的距離；在本職專業上熟練掌握專業知識和其他一切相關的知識。 (三)學會面對拒絕在電話銷售中，遭到拒絕是家常便飯，可以說是對銷售人員的一大考驗。首先，應把有可能造成客戶拒絕的原因都記錄下來。這樣便于總結出規律性，并加以研究分析，多方尋求解決之道，提前準備好應對策略，減少溝通過程中遭拒的幾率。其次，調整心情，保持良好的心態接聽下一個電話。我們需要學會及時從情緒中跳出來，暫時放下它，全情投入下一次溝通中。但事后，如果認為很重要，就必須加以處理。關于情緒的管理，本書第五章壓力管理與心理健康中有詳細的介紹，這里需要強調的是情緒的管理不是一朝一夕就能實現的，需要我們反復體會，不斷提升，相信你的情緒控制能力會越來越好。 (四)放松心情，把所學的專業知識轉化成銷售語言也許你曾經作為一位消費者接聽過這樣的電話，電話那端一個刻板的聲音，機械地念著事先準備好的說辭，仿佛你是一臺僅僅作為銷售對象存在的機器。這種感受會讓你產生什么想法呢?我想恐怕沒有幾個人愿意聽著這樣的聲音來跟他交流吧，就更談不上購買他銷售的產品了。銷售人員之所以會這樣，究其原因，無非是臺詞不熟，心情緊張，用語過于書面化。我們的建議是放松心情，事先做好準備工作，把專業知識口語化，把每種產品的特性和優勢反復咀嚼，簡繁轉換，加深理解，能夠做到遇到任何客戶都問不倒、說得清、愿接受。準備好之后再去與客戶溝通，客戶就會成為始終在你心里，可以與你真正交流的人了。

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電話銷售過程中的注意事項