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員工優良的道德品質的重要性
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呼叫中心的從業人員在道德意識和道德行為方面的自我鍛煉及自我改造，形成職業道德品質以達到職業道德的最高境界。這種道德修養是一種自律行為，關鍵在于自我鍛煉和自我改造。任何一名從業人員，要提高職業道德素質，一方面要靠社會的培養和組織的教育；另一方面要取決于自己的主觀努力，即自我修養。兩個方面缺一不可，而且后者更加重要。 職業道德修養實質上就是對立的道德意識之間的斗爭，是善和惡、正和邪、是和非之間的斗爭，對于從業者來說，要取得職業道德品質上的進步，就必須自覺地進行兩種道德觀的斗爭。職業道德修養上的道德觀的斗爭，有其自身的特點。它是一名從業者頭腦中進行的對立思想的斗爭。盡管對立思想反映著復雜的道德關系，但它們卻是在一個人的頭腦中進行的。對于職業道德修養，用形象一點的話來說，就是自己同自己打官司，即內省 正是由于這個特點，呼叫中心的從業者必須隨時隨地認真培養自己的道德情感，充分發揮思想道德上正確方面的主導作用，促使為他的職業道德觀念戰勝為己的職業道德觀念，認真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合職業道德的東西，才能達到不斷提高自身職業道德的水平。為服務于企業、服務于客戶、服務于領導奠定良好的道德基礎。

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