例如，現(xiàn)在的讀者俱樂(lè)部都在進(jìn)行定制寄 送，他們會(huì)根據(jù)會(huì)員最后一次的選擇和購(gòu)買記錄，以及他們最近 一次與會(huì)員交流獲得的有關(guān)個(gè)人生活信息，向會(huì)員推薦不同的書 籍。這樣做使客戶感到公司理解他們，知道他們喜歡什么，并且 知道他們?cè)谑裁磿r(shí)候?qū)κ裁锤信d趣。這種個(gè)性化的服務(wù)對(duì)培養(yǎng) 客戶忠誠(chéng)無(wú)疑是非常有益的。