客戶數據庫是企業內部最容易收集到的營銷信息，稍微對這 些數據進行加工，就可以使其成為營銷決策最有價值的信息來 源。運用客戶數據庫，企業可以了解和掌握客戶的需求及其變化, 還可以知道哪些客戶何時應該更換產品。例如，美國通用電器公 司通過建立詳盡的客戶數據庫，可以清楚地知道哪些客戶何時應 該更換電器，并時常贈送一些禮品以吸引他們繼續購買公司的產 品。運用客戶數據庫，直接針對目標客戶進行一對一的營銷，

還可以使企業之間的競爭變得更加隱秘。因為企業無須借助大 眾宣傳的方式，從而減少了競爭對手的注意力，有效地避免了 促 銷戰 價格戰等公開的對抗行為。