談起電話銷售，大部分人總是對(duì)如何提高銷售技巧特別感興趣，似乎這是電話銷售成功的唯一秘籍。實(shí)際上，電話銷售能否成功在很大程度上還取決于電話銷售人員的心態(tài)。心態(tài)之于銷售，就好比你拜師習(xí)武。入得師傅的門，第一件事情不是學(xué)招數(shù)，也不是練習(xí)基本功，而是擔(dān)柴、燒飯、掃院子。師傅會(huì)告訴你，心情浮躁是沒(méi)有辦法學(xué)武藝的，學(xué)武功首先是磨煉心性，然后是蹲馬步，最后オ是學(xué)招式。若沒(méi)有前兩項(xiàng)，就學(xué)不成招式(技巧)。套用到電話銷售中來(lái)，磨煉心性就是要解決心態(tài)問(wèn)題;蹲馬步就是練習(xí)基本功;學(xué)招式才是學(xué)習(xí)銷售的技巧，這才是電話銷售人員走向成功的正確道路

英國(guó)著名文豪狄更斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò):一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都有力量。這句不朽的名言告訴我們一個(gè)真理:你有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的人生。二個(gè)人坐在辦公室畫圖紙，他成了工程師;第三個(gè)人則成了前兩個(gè)人的老板，同樣是建筑工人，若干年后卻有了不同的命運(yùn)，而造成這種巨大不同的關(guān)鍵是三個(gè)人心態(tài)上的差異。前者考慮的只是暫時(shí)的利益，比如微的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會(huì)使他喪失前進(jìn)的動(dòng)力。后面的兩人則不同，他們對(duì)未來(lái)充滿希望，于是痛苦的工作變成了快樂(lè)的學(xué)習(xí)過(guò)程，并以此為未來(lái)的事業(yè)發(fā)展莫定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

的確，許多成功人士在談到自己的成功體會(huì)時(shí)，都有一個(gè)共識(shí)，那就是人生是好是壞，不是命運(yùn)來(lái)決定，而是由心態(tài)來(lái)決定。積極的心態(tài)，能夠激發(fā)起我們所有的聰明才智:而消極的心態(tài)，就像纏住昆蟲(chóng)的蛛網(wǎng)，束縛我們的才華,從事電話銷售工作的人往往要比常人面對(duì)更加復(fù)雜多樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)竟，要想走向成功，更需要培養(yǎng)健康成熟的心態(tài)，為今后的發(fā)展莫定堅(jiān)的基礎(chǔ)。

1.對(duì)自己的職業(yè)充滿信心 有些電話銷售人員是在謀職無(wú)門的情況下，才去做銷售的。其心態(tài)是騎驢找馬，所以還未走馬上任，就已在內(nèi)心先否定了銷售工作的神圣,實(shí)際上，正是由于廣大電話銷售人員的辛苦工作，人們才可以方便地購(gòu)買到所需的產(chǎn)品，才有更多的時(shí)間去感受生活、享受生活。世界著名的推銷家喬?吉拉德曾說(shuō):每一個(gè)推銷員都應(yīng)以自己的職業(yè)為做，推銷員推動(dòng)了整個(gè)世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉(cāng)庫(kù)里面運(yùn)出來(lái)，整個(gè)社會(huì)體系就要停擺了。因此，作為一名電話銷售人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的職業(yè)充滿信心。

2.相信自己的能力

電話銷售人員要正確評(píng)價(jià)自己的能力。既不能眼高手低，好高鶩遠(yuǎn)，也不能小有成績(jī)就自以為是，滿足于現(xiàn)有的銷售成果;更不能過(guò)于謙卑，對(duì)自己缺乏信心理想的狀態(tài)是既切合實(shí)際，不脫離周圍的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，又要樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不斷激勵(lì)自己。要不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，熟知公司、產(chǎn)品、科技背景等專業(yè)知識(shí);要相信自己是有能力的，是值得信賴的，是最出色的。

3.正視挫折

不畏挫折，永不言棄是優(yōu)秀心理素質(zhì)的代名詞，這要求電話銷售人員要正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有百折不撓的勇氣