CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 對于那些所有圍繞著實現WebRTC的炒作，宣稱它是企業通信的又一次革命，最近有來自硬幣另一面的相反觀點：這項技術還不是很完善。這類批評可能聽起來有點零碎，很多人認為這項技術仍在發展，但某些企業在關鍵任務上卻遇到了挑戰。
當然，WebRTC，可以將語音、視頻和數據匯集到一個集中的平臺上 - Web瀏覽器。一些企業甚至依靠這項技術，讓他們的客戶直接從他們的臺式機或移動設備上的瀏覽器呼叫企業的聯絡中心。最近的一篇博文關注了當這并不完美的技術出現小故障時會發生什么……。
這篇近期發表于Fonolo的博文的作者是一個WebRTC的倡導者。不過，這個倡導者也認為，雖然利用WebRTC的電話成功率足夠接近100％，但仍然還不是那么好，以至于企業如果沒有一個應急計劃的話，會有問題。
首先，客戶需要有正確的瀏覽器和瀏覽器的正確版本，才能正常使用WebRTC。然后，他們需要確保他們瀏覽器的設置是正確的，以便提供音頻輸出和接收。一旦確定，他們還必須有足夠的帶寬來完成呼叫。視頻比純音頻呼叫必然會需要更多的帶寬。
對于聯絡中心來說，這意味著可能需要客戶自己動手來處理這些設置。而當客戶已經有產品缺陷或其他客戶服務問題并感到沮喪時，再弄不好這些設置，只會加劇客戶的挫折感。因此，博客認為，聯絡中心必須在Web界面上有一個很好的如何使用WebRTC的說明，他們還應該給聯絡中心的座席員關于如何處理客戶設置故障并幫助客戶排除WebRTC具體問題的培訓。
此外，客戶還可能要面對通話過程中的掉線，這會迫使他們進行第二次呼叫。但是第二次呼叫是否還由第一次呼叫的座席員處理就很難說了，沮喪的客戶可能需要進行第二次問題陳述，但他或她很可能會被不理解的座席員進一步激怒，因為平臺并沒有記錄下來客戶的第一次呼叫。
這是企業必須解決的問題。盡管WebRTC掉線對于呼叫者來說很簡單，但掉線的管理對企業來說就是一個需要解決的復雜問題。障礙并非不可克服，但對于管理者來說這類煩惱相當糾結。
通過確保WebRTC不出任何麻煩，企業可以大大提高他們客戶的滿意度。這項新技術還有很長的路要走。
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