• 下載《選擇SIP：管理人員應掌握聯絡中心IP轉化知識》

　　雖然優化客戶服務是一大核心益處，但部署已啟用SIP的開放式IP解決方案還能改善聯絡中心的一系列運營狀況，因為這樣能夠營造一個簡潔、靈活的環境，具有擴充性和可擴展性，能夠支持未來的業務需要。

　　如今，公司可以聯合聯絡中心環境，確保進行集中式管理并改善資源虛擬化。多站點聯絡中心可以虛擬話務座席資源庫形式進行管理，這樣一來，便能更有效地利用資源，強化客戶服務，并減少維護成本。處于此類虛擬環境中的遠程話務座席管理人員還能實時調整單個話務座席或話務座席小組的分配，無需對交換機進行重新編程。另外，規模較小的遠程站點也可更快上線。

　　已啟用SIP的IP還能降低擁有總成本，因為聯絡中心的供應商選擇面更廣泛，升級也得到了簡化。客戶服務軟件與專有通訊設備互為獨立，聯絡中心可以一并取消基于硬件的ACD，從而進一步削減成本。

　　最后，已啟用SIP的解決方案能夠為聯絡中心提供更靈活且更具成本效益的方法，以便保持業務的連續性。它可以通過緊急默認路由選擇、備份、恢復已建立的會話和熱備份等功能始終如一地交付高水準的服務。系統出現故障時，基于軟件的SIP解決方案能夠通過備份系統保存任何可能受到影響的呼叫，使系統保持較高的利用率。在發生可能導致整個聯絡中心遭受損壞的災難時，公司能夠快速重新向其它中心或分支機構的員工轉接呼叫。