武連峰：IDC中國助理副總裁

　　服務外包是指客戶將一個或多個完整的IT系統(tǒng)及活動、業(yè)務流程或整個業(yè)務功能的管理和執(zhí)行轉移給外包商和服務提供商。

　　服務外包的價值特征通過有效地提高生產效率、新的業(yè)務機會、增加收入、降低運營成本、實現(xiàn)業(yè)務轉向以及改善股東價值等方式而得到委托方的認可。

　　進程

　　就全球范圍而言，服務外包起步于1960年，直到1980年IT服務都主要以硬件為導向。當時，軟件測試和維護外包業(yè)務才開始興起，BPO服務商也都以數(shù)據(jù)處理為主。

　　1981年到2010年的30年，全球產業(yè)鏈的重組加速了服務業(yè)國際化轉移的進程。受益于各界對服務外包接受度的提高，以及各國政府相繼出臺的服務外包產業(yè)支持政策，世界范圍內的服務外包開始加速發(fā)展。雖然市場仍相對分散，業(yè)務模式也比較低端，但一些大型離岸服務提供商已開始建立戰(zhàn)略聯(lián)盟及全球離岸交付中心，以強化本地化交付能力。

　　如今，以云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡和移動互聯(lián)為核心的新興技術在融合產業(yè)邊界的同時，已開始改變服務外包的交付模式。以基于云平臺一對多交付模式為例，BPO將主要基于SaaS平臺，軟件外包基于PaaS平臺，基礎設施服務基于IaaS平臺。到2020年，隨著世界各個服務外包承接國的比較優(yōu)勢逐漸形成，國際離岸外包服務市場進入專業(yè)化分工和協(xié)作階段，全球服務外包產業(yè)將步入成熟期。

　　現(xiàn)狀

　　受制于全球金融危機，世界經(jīng)濟復蘇乏力，西方國家陷入了結構性經(jīng)濟衰退周期，然而，全球服務外包市場依然持續(xù)增長，雖然增速卻趨于平緩。

　　根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2013年全球范圍內的IT服務、業(yè)務流程外包和研發(fā)設計三大項服務支出合計約13,001億美元，較2012年增長4.8%。其中全球IT服務支出達到7,110.4億美元，較2012年增長4.0%，占到了全球服務外包市場的54.7%；全球BPO服務支出達到3,525.6億美元，較2012年增長了5.3%，占到全球服務外包市場的27.1%；全球研發(fā)設計服務（RD）支出達到2,365.3億美元，較2012年增長了6.9%，增長率在三部分中最高，占全球服務外包市場的18.2%。

　　與此同時，全球客戶普遍面臨著削減成本的壓力，而離岸服務外包作為優(yōu)化成本結構、助力轉型升級的有效手段，獲得了蓬勃發(fā)展的重要機遇。IDC預測2013年全球離岸服務外包總支出為1,684.9億美元，較2012年增長17.9%。到2016年，該數(shù)字將達到2,687.7億美元。