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下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時代(三)

“融合通信精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會 [9月9日廣州]
第一章交換機技術的演進
第二章平臺化的呼叫中心帶來了什么

第三篇基于CTX技術的CTOP平臺　　上文中我們談到平臺化的呼叫中心有些什么優(yōu)勢，那什么樣的呼叫中心才是真正的平臺化的呼叫中心，它與傳統(tǒng)的呼叫中心技術有什么區(qū)別呢？　　這些要從奧迪堅獨一無二的融合交換技術----CTX（Computer Telephony eXchange）說起。CTX是一種新的交換技術，它與傳統(tǒng)語音交換技術的區(qū)別在于：在底層通訊機制上將IP包交換、電路交換和語音處理機制相融合，在核心功能上將PBX和CTI相融合，從而穩(wěn)定、簡便、高效地實現(xiàn)了IP語音和模擬語音的統(tǒng)一處理，實現(xiàn)了辦公電話應用和呼叫中心應用的有機整合。　　區(qū)別于以往傳統(tǒng)呼叫中心構建的復雜性，奧迪堅推出以CTX技術為核心的下一代融合通信平臺CTOP（Computer Telephony Operation Platform），CTOP是平臺化呼叫中心的基石，在此之上用戶可以輕松靈活構建可集中可分布的呼叫中心系統(tǒng)！CTOP采取三層架構：融合交換層、媒體處理層和語音接入層，與傳統(tǒng)通信平臺架構的區(qū)別之處在于：　　對于很多呼叫中心企業(yè)來說，一個穩(wěn)定、安全的呼叫中心系統(tǒng)為日常的客服工作提供了有力的技術保障?；贑TOP的平臺化呼叫中心可采取冗余備份、負載均衡、即插即用機制來保障系統(tǒng)的安全性。平臺化的呼叫中心是三層架構的，可實現(xiàn)不同層次的冗余備份。　　融合交換層作為核心交換組件，支持冗余熱備功能，它的冗余備份機制不僅實現(xiàn)了交換的冗余備份還實現(xiàn)了CTI的冗余備份功能，同時將這兩者有機的整合在一起。當主系統(tǒng)出現(xiàn)故障實現(xiàn)切換的時候，CTI將會被一起切換，可以保證整個呼叫中心系統(tǒng)平臺的正常運作。　　媒體處理層，支持負載均衡的功能，當采取負載均衡機制時，兩臺媒體處理服務器各承擔50%工作的量，當其中一臺媒體處理服務器出現(xiàn)故障的時候，會將工作切換至另一服務器，從而保證整個系統(tǒng)平臺不間斷運行。　　語音接入層，支持即插即用的功能，當客戶對系統(tǒng)規(guī)模有擴容要求時，可以在不中斷系統(tǒng)運行的情況下，直接新增智能網(wǎng)關服務器來實現(xiàn)，即插即用！當某一智能網(wǎng)關服務器出現(xiàn)故障時，也可以在不中斷系統(tǒng)運行的情況下進行維修更換。　　那有了這一先進平臺架構的設計，該如何來部署一個呼叫中心呢？請關注我們下一期的文章。

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