校园春色亚洲色图_亚洲视频分类_中文字幕精品一区二区精品_麻豆一区区三区四区产品精品蜜桃

主頁 > 知識庫 > 浙江移動呼叫中心服務穩定性提升最佳實踐

浙江移動呼叫中心服務穩定性提升最佳實踐
熱門標簽：龍圖急救中心地圖標注 高德地圖標注標注不了 貴陽花溪區地圖標注 云南呼叫中心外呼系統多少錢 沈陽智能外呼系統 地圖標注能賺錢嗎 合肥智能電銷機器人 電話外呼系統- 南牛網絡 如何注銷地圖標注注冊
　　隨著電信行業的發展,呼叫中心作為電信運營商一個重要的服務渠道,在處理日常業務中發揮著越來越重要的作用。而呼叫中心提供優質服務又必須以高可靠性和高穩定性的應用系統為基礎保障。那么如何在客戶規模不斷擴大，話務量持續增長的情況下，實現呼叫中心資源合理調度、故障自動切換、業務永不中斷的目標，從而提升呼叫中心系統穩定性及服務連續性能力，是呼叫中心發展面臨的重要課題。 　　由于呼叫中心在計算機網絡的地位上，處于ICT結合的地帶，需要處理CT網絡的來話，而后端的CTI設備、IVR設備等均大量使用小型機、PC服務器等IT設備，因此，呼叫中心服務穩定性保障的難點在于如何通過系統架構的深層次調整，保證由大量IT設備構成的客服系統能達到CT系統的可靠性要求。 　　浙江移動基于上述思路，聯合國內呼叫中心領域處于市場領先地位的廠商華為，結合浙江移動呼叫中心現狀，分別從網絡、業務、數據庫三個層面切入，按照保證業務連續性的角度進行架構優化。 　　首先在網絡層面，為了提升網絡可靠性，加強系統在網絡層面故障隔離能力，增加了核心網絡交換機，并對CTI平臺接入域進行單獨劃分，實現了接入域與非核心域之間的隔離；另外，增加核心路由設備，實現呼叫中心系統與外圍系統之間連接的冗余備份，并增強了網絡故障倒換性能。優化后的網絡架構如下圖所示：
/></center> <center><img src=人民郵電報

標簽：畢節 石嘴山 佛山 揚州 新余 承德 南京 雙鴨山

巨人網絡通訊聲明：本文標題《浙江移動呼叫中心服務穩定性提升最佳實踐》，本文關鍵詞  浙江,移動,呼叫中心,服務,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《浙江移動呼叫中心服務穩定性提升最佳實踐》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于浙江移動呼叫中心服務穩定性提升最佳實踐的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 垫江县| 鄱阳县| 阳东县| 长沙市| 梁平县| 佛教| 佛学| 柳江县| 磐安县| 安溪县| 海盐县| 松溪县| 正蓝旗| 从江县| 石首市| 曲松县| 光泽县| 高陵县| 饶河县| 武汉市| 临沭县| 金昌市| 黔西| 郴州市| 田阳县| 格尔木市| 凌海市| 镇原县| 八宿县| 江山市| 无极县| 华宁县| 台江县| 清水县| 六枝特区| 兴安盟| 广宁县| 和硕县| 大英县| 景宁| 安吉县|