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呼叫中心系統中電路、碼號資源外包及其管理
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　　碼號的使用在呼叫中心外包過程中有著不可估量的作用，目前談到呼叫中心的外包，大多都是指的坐席的外包或者虛擬坐席分布式的外包，真正的技術外包筆者認為在我國還是一個初期階段，只是一個簡單技術的外包迎合，少了很多的內涵，其實呼叫中心的內涵可以延展到很多方面，呈現各種表現形式，從呼叫中心的靈魂（見筆者以前寫的呼叫中心的靈魂）上看，它是一個樞紐，可以融合各種新興的通信技術從而得到自身的發展，可以與任意的分布在世界各地的運營商實現對接，從而實現自身的擴展，從這個角度上看，呼叫中心就是一個龐大的交換矩陣，而交換矩陣中的每一個門都可以完成不同的任務，每一個門都可以分配給一個對外聯絡的碼號，筆者在參加天傲世紀公司的關于他們擁有的95839短號碼的應用模式的研討會上，就基于該種理念設計出很多種的增值業務應用，這種應用只要具備一個核心的交換矩陣，既可以在交換矩陣上自己外延增值電信業務，也可以分配掛接外部的業務平臺，其前端即面向客戶端的是95839+xxxxxx的單體擴展號碼，在這些業務中，單體擴展號碼可以是一個虛擬的傳真機代客戶收發短信，可以是一個網站的增值業務接入號，可以真正實現國際間的無漫游通信，可以使海外的短信與國內的短信平臺實現對接等等不一而足，這些應用的模式和小試抽出的盈利方案，就很容易的外包給專業的市場推廣公司，而實現盈利模式的外包。這樣的外包方式無疑是最具影響力和創造價值的方式，這種方式我們拭目以待，它必將帶來呼叫中心在增值電信業務方面的又一次大規模應用和發展。

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