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聯(lián)合麥通實踐財稅行業(yè)呼叫中心外包應用    --參與上海“營改增”企業(yè)服務

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  2016年3月18日,國務院召開常務會議審議通過了全面推開營改增試點方案,明確自2016年5月1日起,全面推開營改增試點,將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務業(yè)納入試點范圍,確定稅率分別為11%、11%、6%、6%。本次營改增的最大特點是減少重復征稅,可以促使社會形成更好的良性循環(huán),有利于企業(yè)降低稅負。營改增可以說是一種減稅的政策。
  在新政執(zhí)行過程中,隨著報稅系統(tǒng)的升級,企業(yè)對匯算清繳、網(wǎng)上報稅、海關(guān)出口退稅等業(yè)務需要進行新的操作學習與適應。三證合一后收到的發(fā)票有新稅號和老稅號應該怎么認證?網(wǎng)上報稅或認證顯示CA初始化失敗該如何處理?……企業(yè)在業(yè)務實操中短期集中產(chǎn)生大量客服中心服務與技術(shù)支持需求。
  聯(lián)合麥通與多家信息化領(lǐng)域服務的知名企業(yè)一起,就綜合客戶聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)質(zhì)服務資源利用與整合等多方面展開深層次的合作。聯(lián)合麥通成立于2001年,是一家外包客服中心服務商,其客戶服務人員,工程師,通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、自助式語音等等工具,每天可以處理近二十萬個咨詢與訪問,并在此基礎(chǔ)上提供分析與咨詢服務,是許多頂級企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動的信息中心!聯(lián)合麥通憑借十五年來安全、穩(wěn)健、專業(yè)的服務為此次參與財稅領(lǐng)域企業(yè)服務打下堅實基礎(chǔ)。
  聯(lián)合麥通從專業(yè)呼叫中心角度,為該項緊急任務定制了服務規(guī)劃,在內(nèi)部人才庫中挑選有財稅工作經(jīng)驗并在公司連續(xù)服務的資深客服人員,每一服務人員都須接受嚴格的業(yè)務培訓與考核,統(tǒng)一服務標準。根據(jù)企業(yè)報稅工作的特點,月初月末,系統(tǒng)升級等關(guān)鍵時間節(jié)點,安排增加客服人員。最終通過電話熱線與網(wǎng)絡(luò)在線服務渠道,為報稅企業(yè)提供了實實在在的點對點,線連線,手把手的應用支持。
  自建中心常常遇到內(nèi)部有限的服務資源與外部需求幾何式增長之間的矛盾,此次在財稅領(lǐng)域項目的成功合作再次體現(xiàn)了專業(yè)、分工、共享所帶來的外包優(yōu)勢。如今,有現(xiàn)代客服中心技術(shù)與管理做基礎(chǔ),外包安全性與專業(yè)性已不再是不可逾越的鴻溝,試想還有什么領(lǐng)域是不可外包的呢。

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